常州市金坛区人民政府

自去年9月被确定为省级标准化建设试点单位以来，金坛区公共法律服务中心标准化建设得到省、市各级领导的充分肯定，在此基础上，该中心持续丰富供给、完善保障，近一个月新增“三个一”，进一步深化标准化建设力度。

一个自助服务客户端。该局近日淘汰旧设备，在中心大厅增设一个集查询、登记、宣传、链接为一体的电子触摸屏，首页界面一键查看金坛司法行政网、普法网，并可查询全区8家律师事务所、5家法律服务所的全体律师详细信息。通过链接，精心挑选30个普法微视频和普法动漫供群众挑选查看，内容涉及反家庭暴力、网络诈骗、农民工维权等多方面。

一本便民服务手册。该局为切实提高服务群众办事效率，根据12348热线、窗口咨询近一年来咨询登记情况，挑选群众较为关注的问题案例，整理编排，印制了《金坛区公共法律服务中心便民服务手册》。手册内容粗细有别，条块分明，介绍服务中心概况及各部门工作职能，重点登载群众日常办理公证、申请法援、处理调解的流程讲解、便民电话和常规问题的问答。通过手册发放，既对中心自身建设进行督促，同时更方便群众办事。

一套评价兼服务机制。该局在中心醒目位置新增群众评议箱，上方摆放可自由获取的《服务情况评议表》，接受服务的群众可从接待人员服务态度、提供法律服务后问题解决程度、是否有要表扬或批评的工作人员等多个方面对该中心的服务质量进行评价。同时，群众可以在表格空白处留下意见建议，一旦有好的想法被采纳，该局会以话费奖励的形式回报给建议者。自评议箱设置以来，收到群众反馈表40余份，优秀建议6条，有力推动了法律服务零距离的开展。