2017年，金坛区食安办紧紧围绕畅通渠道，提高效率，解决诉求、满意群众的工作要求，进一步健全机制、强化意识、落实责任，狠抓回复率、准确率、满意率及办结质量，切实做到了“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”。

　　一是制定投诉举报程序。明确来电、来访、来函等形式的投诉举报受理程序，严格按照受理、登记、批转、办理、反馈等工作流程进行，严格执行投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限。对属于受理范围的做到“有诉必理、有理必果”，对不属于职责范围内的投诉举报，及时向举报者解释。

　　 二是落实首问负责制度。明确专人负责投诉举报的受理登记工作，随时接听群众对食品安全问题的投诉举报，对来电举报有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效。定期对食品安全投诉举报受理人组织开展相关业务培训，提高投诉举报工作质量。

　　 三是健全共同协调机制。加强和上级及其他部门的沟通，认真落实各类转交和移交的食品投诉举报案件。对于每一起受理的投诉举报，坚持做到“及时批转、及时查处、及时办结、及时回复、及时报告”。

　　  1-2月份，区食安办共受理需转办食品类举报投诉4件，其中，转区食安为成员单位2件，转乡镇食安办2件，均在法定期限内及时回复，回复率达到100%。下一步，我办将进一步规范食品安全投诉举报受理工作，加大措施和力度，推动投诉举报工作实现新的提升。

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