3月5日“学雷锋日”当天，金坛12345热线走进华罗庚公园,与群众近距离面对面,接受现场咨询和诉求受理.

　　早上8点多，活动尚未开始，就有市民早早找到热线接线员反应问题。“我是虹桥居民，我们小区里有楼栋外墙剥落的情况……”、“我想咨询二手房有线电视过户的问题……”现场的接线员一一解答了市民的提问。市民徐老先生表示，这种面对面的交流，可以增加沟通的畅通度，提高受理和办事效率，希望以后政府能提供更多这样的沟通交流机会。

　　此次活动各热线发放了宣传资料180余份，受理30多名居民反映的咨询、诉求和意见建议。主要涉及危旧楼院整治、市容环境卫生、城市道路维修、养犬管理等方面，均由接线员现场答复。市民提出的意见建议，12345热线将认真分析、形成报告，报政府领导，转责任部门研究处理。现场未答复、需转责任部门和单位办理的群众诉求，热线均转相关部门进行督办落实，确保“事事有回音，件件有落实”，切实提高群众满意度。（热线服务科）

扫一扫在手机打开当前页