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2月12日中午12点半左右，家住春风一村12幢508的虞雪兰家发生火灾，虽经消防全力扑救，但家中财物毁于一炬。因救火而至消防用水从5楼渗漏到4楼居民家中，也造成了4楼业主不必要的经济损失。社区主任贺素珍在得知情况后的第一时间，即前往受灾群众家中了解情况，安排社区工作人员代为向保险公司报案落实理赔，并及时进行了安抚。在得知4楼业主因家中也受损而与5楼业主发生矛盾后，即召集两家进行耐心的沟通和调解，使两家达成了相互谅解。同时，社区在第一时间向街道主要领导作了汇报，并与街道民政办沟通衔接救助事宜。
2月15日上午，西城街道民政办沈志秀主任代表街道党工委、办事处，在社区主任的陪同下，专门前往虞雪兰家中进行慰问安抚，送上棉被、毛毯等生活必需品，同时将慰问金送到业主手中。慰问过程中，沈志秀、贺素珍详细了解了火灾发生情况，家庭还存在哪些困难，并嘱咐虞雪兰要克服暂时困难，尽快落实水电等问题。虞雪兰一个劲地说：“非常感谢街道、社区的‘及时雨’，大火无情，但你们的慰问真是雪中送炭，我们会重新振作起来，尽快恢复正常生活。”
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