春节前的公安窗口排起了身份证办理长队，这让公安窗口负责人始料未及，根据以往经验，假期间办证顶多是平时的1.5-2倍，但这个假期却是平时的6-7倍，一问之下，才知道很多学生根据学校要求办理新合作医疗，二新合作医疗需要在校学生提供身份证。面对突然激增的办证群众，公安窗口启动应急预案，有序应对办证高峰。

　　延时服务。针对实际情况，要求公安窗口的工作人员提前上班接待群众，推迟下班时间，尽可能为群众提供充足的办理时间。同时，采取“告知单”等形式，通俗易懂地告知群众需要提交的材料及办理的事项，减少群众等待、空跑的现象。

　　预约服务。同时向办证群众公开户籍办证电话，群众可通过电话预约的方式咨询办理户籍业务的手续。

　　微笑服务。在办理业务时，窗口的工作人员始终坚持微笑服务，让每一位前来办事的群众怀着希望而来，带着满意而归。（公安窗口）

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