近日，金坛政务中心地税窗口在中心40个窗口的2016年度考核评比中喜获第一名，充分展现了金坛地税人服务优质、形象优良的风采。地税窗口在日常工作中坚持四措并举，做好服务文章树立窗口形象。

　　一是优化服务环境。进驻新政务中心，推行同城通办，建立“全职能”窗口，实行双屏服务，启动办税服务绿色通道，对纳税信用A级企业、小微企业、残疾人等弱势群体提供专用窗口；设立咨询辅导岗，全部由业务骨干组成，集税收政策、税收流程、税收业务咨询辅导、报表填表辅导、资料审核、一次性告知和导税功能于一体，前移资料审核窗口，对办理涉税事项需要提供的资料、政策依据、办理程序和时间等内容一次性告知，使纳税人办税有了“明白账”。
　　二是优化服务方式。开展政策宣传活动，通过电子显示屏、申报网站、短信平台、纳税人学堂等途径，进行专题培训、政策辅导，今年以来共举办各类业务培训9期；开展税企定向沟通活动，定期向纳税人通报、发布税收工作部署以及重大涉税事项，听取企业对税收政策落实情况的反馈意见，打造“80、90税智库”；开展社会开放日活动，以一年两次“地税开放日活动”为主题，邀请社会各界代表走进纳税服务厅，汇报纳税服务工作、倾听代表意见、宣传税收政策，营造了征纳互动的良好氛围。
　　三是畅通服务渠道。畅通纳税人权益诉求通道，向广大纳税人和社会各界公布监督投诉方式及电话，对12366热线、局长接待日、12345政务平台反映以及实地调研走访发现的问题，明确专人负责,即时梳理形成问题清单，建好整改台账，明确整改事项、措施和时限，确保件件有落实、事事有回音，有效提升了群众满意度。
　　四是提升服务水平。通过开展换位思考，搭建青年干部实训平台，引导纳税服务人员树立全新的服务理念，自觉提高全员服务意识，切实将纳税服务工作蕴含于税收工作全过程的理念深深植根于每名干部的心中，体现在具体办税业务的细节中。定期对工作人员进行形象礼仪及税收、财会、计算机等知识的全面培训，提高服务人员综合素质；开展每日晨会制度，通过工作点评、服务礼仪练习明确税收政策，鼓舞士气，更好地服务于纳税人。(地税窗口)

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