为进一步提升服务效能，优化经济发展软环境，提升群众满意度，努力实现工商工作作风更加务实、服务态度更加文明、服务质量更加优质、行政效率更加高效，更好地展现工商部门良好形象，现将《关于印发<金坛市2013年度“星级服务科室”、“星级基层站所”创建实施方案>的通知》（坛优组字〔2013〕2号）转发给你们，请各单位结合以下要求，认真贯彻落实。

　　一、加强组织领导

　　各单位要健全工作机构，成立“星级服务科室”、“星级基层站所”争创活动领导小组，制定方案、拟定创建活动计划和申报争创材料。领导小组负责对创建市“星级基层站所”的组织、协调及具体工作的落实。利用会议、网络、宣传栏等形式进行宣传动员，明确工作职责，增强干部职工的创建意识，争取服务对象及社会各界对创建活动的关注和支持，营造浓厚的创建氛围。

　　二、强化督查通报

　　各单位要对照创建标准，通过意见箱、座谈会等多种形式开展自查自纠，认真查找自身在作风建设和内务管理中存在的问题与不足。局纪检监察部门对各单位日常工作及作风建设等情况以明查或暗访的形式进行督查，对所查出的问题及时进行通报，并督促相关单位制定有效措施，认真加以整改。对在督查中发现的严重违纪行为，市局将给予严肃处理。

　　三、注意工作方式

　　在创建工作中，要通过职业道德教育和业务培训，提升干部履职能力；通过服务承诺、首问负责、一次性告知，完善服务机制，提高工作效率；通过加强政务公开，严肃工作纪律，严格依法行政，规范干部的行政行为。各单位要加强与服务对象的沟通与走访，争取他们对工商工作的理解和支持，遇有问题，要耐心细致地做好解释工作，减少矛盾。各单位，特别是各分局，要切实强化与地方党委、政府的联系，定期或不定期地汇报阶段性工作，对一些热点或疑难问题，要认真加以研究和积极探讨，充分发挥好工商部门的职能作用，为促进地方经济又好又快发展多作贡献。

常州市金坛工商行政管理局

2013年4月7日