2013年是深入贯彻党的十八大、开启新征程的起步之年，也是实施“十二五”规划的重要一年，更是落实“卷烟上水平”目标任务的关键一年。为了明确2013年的工作重点和方向，我们将紧扣“创新服务管理年”目标，认真谋划，精心部署，自加压力，奋勇争先，一着不让抓好明年各项重点工作。

（一）关于专卖管理工作

2013年，我们将进一步认清形势，更新观念，理清思路，抓好落实，促使专卖管理工作实现新跨越。

1、深入开展打假破网工作。将继续以打假破网工作为重点，整合打假破网力量，拓展打假破网信息渠道，加大打假破网工作投入，加强与公、检、法等部门的沟通和协调，确保完成打假破网硬任务。

2、健全日常市场监管体系。不断完善零售户分类走访和监管机制，继续深入开展专卖对标管理，将天价烟整治纳入常态化工作，加大无证户的清理力度，监控好物流货运站、交通枢纽等重点区域，增强市场监管的针对性、有效性，提高市场监管效果。

3、深化两项创建活动。将在现有的基础上进一步提高标准、兼顾全面、着眼长远，深入开展优秀县级局创建、示范中队创建和基层文化建设活动，激发中队在自身管理、市场监管、同心服务等方面的主动性和积极性，有效发挥中队职能，推动专卖工作上水平。

4、提升全员素质打牢基础。将按照“提升素质、精塑形象、增强活力、加快转型”的基本要求，以技能鉴定为抓手，继续开展每月一训活动，以点带面，加快队伍建设，提升整体素质，提高依法行政水平，推动专卖人员技能的全面提升，争取早日达到中级管理员占60%，高级管理员占25%的目标。

5、持续加大内管工作力度。将按照内管委派制的工作要求，梳理流程，完善制度，进一步完善中队内管工作职能，抓住关键节点，加强事前、事中、事后监督，完善预警项目的处理流程，将考核结果与绩效考核挂钩，提高内管工作的有效性。

6、切实提高依法行政水平。将围绕建设法制烟草这一主题，进一步规范行政许可、行政处罚程序，突出以加强执法过程管理为主的事前监督、以合法性审查为主的事中监督、以重大案件备案审查、执法案卷评查、依法行政评议考核为主的事后监督，建立完善行政执法责任制考核奖惩机制，依法办事、执法为民，确保行政执法无错案、行政复议无撤销、行政诉讼零败诉。

（二）关于市场营销工作

为继续深入落实“与客户共创成功”和“经营市场”理念，我们将进一步提高市场营销能力，推进工商协同，落实“培育品牌”第一要务，加强零售终端建设，提升商业服务品牌价值。

1、继续加大经营市场力度。一是坚持“总量控制，稍紧平衡”的方针，有效挖掘市场潜力，努力实现销量、结构的协调、均衡增长。二是加强市场监测，增强把控市场能力，努力达到“市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存基本合理”的良好运行状态，努力保持经济运行平稳健康发展

2、继续做好品牌培育工作。将按照品牌培育第一要务工作要求，加强工商协同，深入推进知名品牌建功立业活动，加大“532、461”知名品牌以及低焦油品牌的宣传推介力度，切实使市场资源向行业重点品牌倾斜，有效提高重点品牌的销售比重。

3、继续优化零售终端。将按照“四同”的工作要求，继续深入推进零售终端建设工作。一是继续推进零售终端升级改造工作，认真做好省局第二批功能店的柜台安装，努力确保终端升级店比例达50%以上。二是继续以“零售终端梯次化方管理方案”以及标准店“六个一”相关管理要求，加强管理，提升水平，切实发挥出零售终端的既定功能。三是将根据常州市局营销中心的统一部署，适时启动零售终端POS系统推广运用工作。四是积极探索网上营销，增强工、商、零三方互动性，切实发挥零售终端品牌培育的功能。五是加快做好卷烟者经营协会系统的开发运用工作。

4、继续加强营销队伍建设。一是认真组织开展营销人员业务技能培训，增强营销人员业务素养。二是开展形式多样的竞赛活动，营造比、学、赶、帮、超的工作氛围，激发员工的工作热情，增强营销团队的凝聚力。三是严格考核，切实发挥考核的导向作用，帮助员工改进工作短板，提升工作质量和效率。四是继续抓好营销员资格考试的指导培训，努力提高中、高级营销员持证比例。五是继续抓好服务保障系统的运用工作，检查督促客户经理工作完成情况，进一步提高队伍管理水平。

（三）综合管理工作

基础管理、内部管理和文化建设等综合管理工作是企业持续健康发展的保障，我们将不断规范工作流程，创新工作方法，细化工作管理，使企业发展真正步入规范化管理之路。

1、提升企业文化运作力。我们将深入实施“五项工程”，与时俱进的修订企业文化园相关内容，从加强企业文化运作力入手，使企业文化建设在运作中不断丰富、不断扩展、不断升华；充分发挥市场服务部文化建设的引导力，为一线员工的工作注入生机和活力；继续深入开展企业文化宣贯活动，延伸企业文化宣贯面，使广大员工认知、认同企业文化内涵；继续开展“235”教育实践活动，大力弘扬行业优良传统和行业精神，提升思想政治工作水平。

2、扩展体系建设的影响力。企业标准化工作是一项系统工程，涉及每个部门、每个岗位、每个员工，我们将不断加强组织领导，提高全员认识，按照“管用、好用”的要求扎实推进企业标准化建设；将根据上级要求，不断整合和优化流程，进一步完善企业标准，促进各项工作的持续改进；认真按照企业标准有关要求，严格遵照执行，务求取得实效。

3、增强“两项工作”落实力。在涉及企业改革发展的重要决策、重要干部任免、重要项目安排和大额资金使用等问题上，我们将严格执行民主集中制原则；积极探索员工主动参与企业管理的有效途径，保障员工的知情权、参与权、表达权、监督权；全力推进公开招标，全面落实“应招尽招”争取提高公开招标的比例，不断完善供应商信息，建立健全供应商评价体系，完善供应商出入机制；充分发挥好纪检监察再监督的作用，加强同级监督，抓好内控体系的建设和完善，形成结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制。

4、推进创新服务管理的执行力。常州市党组将2013年确立为“创新服务管理年”，我们将紧密结合工作实际，广泛征求广大干部职工和零售户的意见，制定可行的方案，明确工作目标，细化工作举措，围绕“创新、管理、服务”三个方面，为客户提供最便捷的服务，与消费者拉近沟通距离，健全内部培训体系，提升员工的整体素质，完善企业管理制度，维护烟草行业的诚信风貌。

5、突出基层党建工作的核心力。我们将学习贯彻十八大精神作为今后一个时期的首要任务来抓，以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真组织开展2013年各项工作，确保十八大精神“入脑、入心、入行”；将坚持抓好“好班子”创建、员工培训和职业道德教育等工作，开展好国家局教育培训软件的全面应用，促进领导班子和员工队伍的转型。

                                                                                                二○一三年一月十五日