为切实保障广大市民的金融消费权益，根据中国人民银行总行和南京分行的统一部署，自2013年10月1日起，正式开通金融消费咨询投诉热线电话“12363”，受理市民关于金融消费权益方面的投诉。 

          热线电话受理范围： 

         1.人民银行法定职责范围内的投诉； 

         2.涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品或服务的投诉；       

         3.影响辖区金融稳定的事件、案件等投诉。      

         热线电话受理条件：       

        市民与金融机构产生金融消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，如金融机构投诉不予受理，或在合理期限内不予处理，或对金融机构处理结果不满意的，可拨打“12363”热线进行投诉。 

        热线电话运行时间：      

       每周一至周五（国家法定节假日、公休日除外）上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。                                                                

                                                                                                                                          中国人民银行金坛市支行

                                                                                                                                                  2013年10月9日