《金坛市行政服务中心考核管理办法》经行政服务中心考核领导小组讨论通过，现予以下发，希认真执行。
二0一二年十月十七日
金坛市行政服务中心考核管理办法
为进一步加强市行政服务中心(以下简称“中心”)窗口服务的规范管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定窗口及其工作人员考核办法。
一、对窗口的考核
“中心”对窗口的考核，分双月考核和年度考核两项。
1、双月“红旗窗口”考核
“中心”每两个月对窗口进行百分考核一次。
考核内容：按工作质量、规范服务、工作纪律等方面考核 (具体见《金坛市行政服务中心双月红旗窗口考核细则》)；
考核方法：各窗口在双月月底填写《窗口自评表》，对照评分标准进行自查自评，由督查科依据日常管理情况，结合窗口自查自评结果，提出窗口考核初步意见报考核领导小组研究确定。
2、年度窗口考核
“中心”于年底对窗口进行百分考核 一次。
考核内容：按年度考核细则实际内容考核，每年根据具体情况制定年度窗口考核细则。
考核方法：由督查科结合评分标准，提出窗口考核初步意见报考核领导小组研究确定。
二、对窗口工作人员的考核
“中心”对窗口工作人员的考核，分双月考核和年度考核两项。
1、双月考核
“中心”每两个月对窗口工作人员进行百分考核一次。
考核内容：按纪律管理、办件管理、作风管理等三个方面对窗口工作人员进行考核（具体见《金坛市行政服务中心窗口工作人员考核细则》）。
考核方法：窗口工作人员根据考核细则，于月底填写自查情况经窗口负责人签字同意后，报“中心”督查科汇总测评，最后由考核领导小组研究确定。
2、年度考核
窗口工作人员年度考核以双月考核得分为依据，由督查科结合相关要求，初步提出考核意见报考核领导小组研究，确定优秀、称职（合格）、基本称职（基本合格）和不称职（不合格）四个等次及先进工作者。
三、考核奖惩
1、双月评出“红旗窗口”6-10个，通过“中心”网站、简报予以公开表扬；
2、年度评定“红旗窗口”10个左右，发放年度红旗窗口奖牌。
3、双月工作人员考核奖金为400元（基本分为100分，加、扣分实行上不封顶、下不保底），每扣1分扣20元，未扣分的每加1分加20元，根据双月考核的得分情况发放双月考核奖金。
3、年度工作人员考核分别按照优秀、称职（合格）、基本称职（基本合格）和不称职（不合格）四个等次及先进工作者，考核等次作为窗口工作人员公务员（事业人员）年度考核上报市组织人事部门，先进工作者由“中心”进行表彰。
四、取消评比资格：
有下列情况的，取消双月“红旗窗口”评比资格：
1、被新闻媒体批评经查实情节较轻的；
2、3人以上（含3人）的窗口，工作人员双月考核平均得分低于99.6分的；3人以下的窗口，工作人员双月考核平均得分低于99分的。
有下列情况的，取消年度“红旗窗口”评比资格：
1、被新闻媒体批评经查实情节较严重的；
2、违反“八项禁令”的；
3、未能通过“标准化窗口”复查的；
4、因其它过错，造成较大不良影响的。
有下列情况的，取消个人双月考核奖金，并通报所在单位：
1、旷工半天以上的；
2、与服务对象发生争吵，态度恶劣，造成较坏影响的。
有下列情况的，取消个人年度评先资格，并通报所在单位：
1、违反“八项禁令”的；
2、旷工三天以上的；
3、全年超时办件2次以上的。
五、考核实施
1、考核工作由督查科组织实施，“中心”考核领导小组研究确定。未尽事宜，由考核领导小组讨论决定。
2、窗口及其工作人员的双月、年度考核结果，由“中心”通报各进驻部门。
金坛市行政服务中心
2012年度窗口考核细则
为进一步加强窗口规范化建设，明确工作职责，改进工作作风，提升服务质量，根据《关于〈2012年度金坛市能力作风建设突破年活动主要工作分解表〉的通知》（坛优组字[2012]2号）、《关于印发〈2012年度市级机关优化经济发展软环境考核细则〉的通知》（坛优优组字[2012]5号）等文件精神，特制定本考核办法。
一、考核方式及内容
考核实行百分制综合考评，考核内容为“三集中、三到位”落实情况、项目办理情况、部门对窗口支持配合情况、人员管理情况、社会评议等方面。
“三集中三到位”情况（20分）
认真落实“三集中三到位”工作方案，积极抓好窗口建设，行政服务科成建制进驻的得20分，落实不到位一项扣2分；未成建制进驻的按进驻率得分（具体为20×进驻率）。
项目办理情况（25）
1、行政许可项目、非行政许可项目和服务项目的受理、办理、审批、收费、发证按“应进俱进”的要求，100%在“中心”受理、办理、审批、收费、送达的得10分，未按要求办理的每件次扣2分；
2、按上级文件精神及时调整、落实收费项目、标准的得5分，未按要求调整的每件次扣2分；
3、按规定要求服务对象填写评议表得5分，未按规定授意服务对象填写评议表的，经查实每次扣2分。
4、压缩承诺件平均承诺时限10%得5分，每减少1%扣0.5分
部门对窗口支持配合情况（15分）
1、窗口与部门沟通协调到位，积极反映窗口建设中存在的问题，部门对窗口反映的问题及时研究，措施落实到位得10分；有问题未及时反映落实的一次扣4分；
2、部门分管窗口领导明确，能按要求参加中心召开的工作或协调会议得5分，缺席会议一次扣2分；
人员管理情况（10分）
1、窗口工作人员符合进驻要求且队伍稳定的得5分，未按要求每人扣2分；
2、窗口工作人员积极完成中心交办的各项工作、积极参加“中心”各项学习、活动得5分，未及时完成一次扣2分；
社会评议（30分）
由“中心”统一进行社会评议，评议分为“满意、比较满意、基本满意、不满意、不了解”五个档次。测评为“满意”的得30分、“比较满意”的得24分、“基本满意”的得18分、“不满意”的得12分、“不了解”的不计分。
二、加分项
1、本年度每获双月“红旗窗口”一次加0.5分；
2、本年度绩效考评结果前十名加1-10分，第一名加10分、第二名加9分，以此类推至第十名加1分；
3、主动将承诺件改为即办件的，每项加5分；压缩承诺件平均承诺时限10%的基础上每增加1%加0.3分，加至3分封顶。
4、创新服务方式、机制，经考核领导小组认定的，每项加2-5分；
5、反映“中心”工作情况信息被新闻媒体录用的，市级加0.1分、常州市级加0.2分、省部级加0.5分,加至2分封顶；反映“中心”工作情况通讯稿被新闻媒体录用的，市级加0.2分、常州市级加0.3分、省部级加0.6分,加至2分封顶。
三、考核结果运用
年度窗口考评结果确定后，正式对外公布。
上述各项加分除有要求外上不封顶，扣分至各项基本分扣完为止。
国务院
常州市人民政府