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为进一步规范和加强防雷减灾工作，切实履行防雷减灾社会管理职责和公共服务职能，建立完善的监督、考核机制，不断提高防雷技术评价等技术服务的科技含量和服务质量；经局研究制定了《防雷技术服务业主评价制度》、《防雷技术服务跟踪回访制度》、《防雷技术服务监督投诉受理制度》。现将制度发给你们，请遵照执行。
附件: 1、防雷技术服务业主评价制度
2、防雷技术服务跟踪回访制度
3、防雷技术服务监督投诉受理制度
附表：1、防雷技术服务机构服务质量、工作作风评价表
2、防雷技术服务跟踪回访登记表
3、防雷技术服务投诉登记表
4、防雷技术服务投诉受理事项办理通知书
二〇一二年九月三日
附件1：
防雷技术服务业主评价制度
为进一步加强对防雷技术服务活动的有效监督与管理，根据相关规定，充分了解委托人对防雷技术服务质量和行为的满意度，各级防雷服务机构必须建立防雷技术服务业主评价制度。
防雷技术服务业主评价是指建设（施工）单位针对防雷检测机构受建设（施工）单位委托而提供的防雷技术服务的服务质量、工作作风等方面作出的客观评价。评价内容包括服务质量、廉洁自律、服务满意度、意见和建议等方面内容（详见附表“防雷技术服务机构服务质量、工作作风评价表”）。
业主评价实行一项目一评方式，即每一个委托项目至少开展评价一次。评价表由建设（或）施工单位代表人填写。
评价表应在发送相关检测文书时递交给建设（或）施工单位，不得在检测过程中发放。
防雷服务机构应建立业主评价台账档案，并作为防雷检测从业人员的业绩考核依据。
评价表应随同检测报告一起归入检测档案，评价表应作为用户档案保存两年。
附表1：
防雷技术服务机构服务质量、工作作风评价表
编号（项目登记编号）：
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服务对象
（单位）名称
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项目名称
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服务机构
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服务责任人
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服务项目
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□跟踪检测 □竣工检测 □定期检测 □其它
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服务质量
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□好 □一般 □差
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廉洁自律
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□好 □一般 □差
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服务满意度
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□满意 □基本满意 □不满意
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不满意事项
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□服务质量差 □服务态度差 □服务乱收费
□存在吃、拿、卡、要现象
□其它：
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意见和建议
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客户签名
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联系电话
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注：1、本表一项目一评，由业主或施工单位填写，于领取检测报告时交防雷服务机构建档。
2、服务监督投诉电话：0519-82329254，0519-82327619
附件2：
防雷技术服务跟踪回访制度
为进一步加强对防雷技术服务活动的有效监督与管理，在防雷技术服务业主评价制度的基础上，各级防雷服务机构必须建立防雷技术服务跟踪回访制度，各级气象主管机构必须建立跟踪回访抽查制度。
防雷服务机构应根据业主评价台账档案，按不低于服务项目30％的比例对防雷技术服务活动进行服务跟踪回访（详见附表“防雷技术服务跟踪回访登记表”）。
防雷服务机构可采取电话、邮寄、传真、电子邮件等方式，采集建设（施工）单位对防雷技术服务的意见和建议。
防雷服务机构应建立跟踪回访台账档案，并作为防雷检测从业人员的业绩考核依据。
回访登记表随同检测报告一起归入检测档案，回访表应作为用户档案保存两年。
各级气象主管机构应根据回访台账档案，按不低于回访台账档案30％的比例对防雷技术服务活动进行回访抽查。
防雷技术服务回访抽查由办公室负责。
附表2：
防雷技术服务跟踪回访登记表
编号：
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服务对象
（单位）名称
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项目名称
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联系人
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联系电话
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记录编号
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报告编号
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服务机构
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服务责任人
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服务项目
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□跟踪检测 □竣工检测 □定期检测 □其它
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服务质量
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□好 □一般 □差
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廉洁自律
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□好 □一般 □差
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服务满意度
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□满意 □基本满意 □不满意
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不满意事项
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□服务质量差 □服务态度差 □服务乱收费
□存在吃、拿、卡、要现象
□其它：
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意见和建议
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回访人签名
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负责人签名
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附件3：
防雷技术服务监督投诉受理制度
为进一步加强对防雷技术服务活动的有效监督与管理，决定建立防雷技术服务监督投诉全市集中受理制度。公布监督、投诉受理电话：0519—82322040。在防雷设计审核核准书、验收合格证、设计评价意见书、检测报告和防雷技术服务机构服务质量、工作作风评价表上注明监督投诉受理电话。
受理单位：防雷技术服务监督投诉受理工作由办公室负责。
受理时间：工作日上班时间。
监督投诉受理处理流程：
（一）登记。接到投诉电话后，防雷中心应即时如实登记投诉单位或投诉人的单位名称或姓名、联系电话、投诉事项。（详见“防雷技术服务投诉登记表”）
（二）交办。办公室主任应在1个工作日签阅“防雷技术服务投诉登记表”，初步了解投诉情况，决定是否受理；
对决定受理的投诉事项，由办公室确定承办单位、提出办理要求，呈交分管局领导审查后，由办公室向防雷中心发出《防雷技术服务投诉受理事项办理通知书》。
（三）反馈。防雷中心接到“防雷技术服务投诉受理事项办理通知书”后，应认真处理，对合理的投诉要及时进行整改，并与投诉单位（投诉人）及时联系，在5个工作日内将办理以及反馈情况回复办公室。不能如期完成的，应及时向办公室书面说明原因。
（四）回访。办公室应在承包单位办理及反馈的基础上联系投诉单位（投诉人），了解处理情况及对处理情况的意见和建议。
（五）报告。办公室应及时汇总投诉受理事项完成情况，并向局领导报告，分析存在问题，提出供领导决策参考的意见和建议。
（六）通报。办公室应适时通报投诉受理事项的办理情况。
（七）归档。办公室应对投诉受理事项进行登记，并按档案管理规定搜集整理投诉受理事项的全部材料，及时立卷归档。
附表3：
防雷技术服务投诉登记表
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投诉单位名称
或投诉人姓名
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联系电话
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联系地址
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投诉事项：
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投诉受理人签名
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投诉受理日期
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年 月 日
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办公室初步意见：
办公室主任签字：
年 月 日
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分管局领导意见：
分管局领导签字：
年 月 日
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附表4：
防雷技术服务投诉受理事项办理通知书
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投诉受理事项
承办单位
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投诉事项名称
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投诉单位
或投诉人
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联系电话
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投诉事项
主要内容
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通知发出日期
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年 月 日
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办理最后时限
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年 月 日
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办理要求：
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投诉受理事项办结反馈：
承办联系人签字：
联系电话： 年 月 日
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国务院
常州市人民政府