为进一步规范金坛市气象局相关工作，更好地接受社会监督，维护公民、法人和其他组织的有关权益，结合我市气象工作实际，制定本办法。

　　第一条 金坛市气象局办公室负责投诉受理及相关工作。

　　第二条 受理投诉的范围

　　行政执法、行政许可、行政检查等各类气象行政活动；防雷装置设计文件技术评价、防雷装置施工监督与安全检测、雷击风险评估等防雷技术服务；“96121”气象信息自动答询服务、气象短信息服务、专业专项气象服务等各类气象服务活动。以上气象服务和行政活动中存在下列行为的：

　　（一）存在明显错误或失误的；

　　（二）违反法定程序或超越法定权限从事有关活动的；

　　（三）不按照相关技术标准进行服务的；技术性文件或鉴定、证明文书编造数据、弄虚作假；伪造有关报告、记录的；

　　（四）服务态度恶劣；

　　（五）利用职务之便谋取私利，贪污、索贿、受贿或进行打击报复对他人造成利益损失的；

　　（六）其他违法或不当行为。

　　对有关气象行政行为已经提起行政复议或行政诉讼的，不在此受理范围内。

　　第三条 投诉人是指就本办法第二条规定的范围提出投诉的任何单位和个人。被投诉人是指气象局的职能科室或工作人员。

　　第四条 投诉人提出投诉一般应采用实名制，同时应当说明或在投诉材料中载明下列事项：

　　（一）投诉人的姓名（名称）、地址、联系方式；

　　（二）被投诉单位名称或者被投诉个人的姓名及其所属单位；

　　（三）投诉请求、主要事实和理由等。

　　投诉人采用书面形式提出投诉的，还应包括投诉人签名或者盖章；投诉人采取口头（或电话）形式提出投诉的，有条件的可以签字盖章，没有条件的，办公室应作详细记录或在告知投诉人的情况下对投诉内容进行录音。

　　第五条 投诉受理电话：0519-82322040；接诉时间：工作日正常上班时间；地址：金坛市翠园新村100号；收件人：金坛市气象局办公室。

　　办公室应明确专人负责投诉受理工作，并认真做好接待登记。登记的内容包括：投诉人姓名（名称）、性别、年龄、联系地址（住址或单位名称）、联系电话、接待（受理）时间、投诉事由、涉及科室或人员。

　　第六条 投诉处理流程为：受理登记→分类（根据局领导工作分工情况）→转送主要领导和分管领导→组织调查→研究处理决定→处理完毕→反馈。受理至转送工作应在3个工作日内完成，由办公室承办；调查、处理工作根据投诉事项分类由相关部门承担。原则上应在三个月内对投诉事项处理完毕，如因投诉事项复杂，一时无法查清，在规定期限内不能处理完毕的，相关科室应及时向办公室报告调查进展，并向投诉人说明情况及延长调查的时限。投诉事项处理完毕，应收集投诉人对事项处理的满意度意见。

　　第七条 调查处理投诉时，被投诉人有权进行申辩。

　　第八条 办公室应将处理结果予以公开。

　　第九条 本办法自发布之日起试行。

　　二〇一二年九月三日