常州市金坛区人民政府

为进一步推动“价格服务进万家”活动的深入开展，全面提升价格服务水平，现将《金坛市2011年“价格服务进万家”活动实施意见》印发给你们，请按照《意见》要求，对照附件所列重点活动计划，各司其职做好相关服务工作，切实把价格服务做到广大群众身边，使“价格服务进万家”活动取得实实在在的成效。

附件1：金坛市2011年“价格服务进万家”活动实施意见

附件2：2011年金坛市“价格服务进万家”活动计划表

二О一一年五月九日

抄报：市政府办、常州市物价局、常州市物价局价格检查局

校对：王鸿林共印：25份 2011年5月9日印发

附件1：

金坛市2011年“价格服务进万家”活动实施意见

今年价格工作的重中之重是稳定价格总水平。要强化价格公共服务职能，以“价格服务进万家”活动为载体，拓展服务领域，转变观念作风，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的价格问题，进一步提升价格部门的社会形象，为建设和谐金坛、幸福金坛创造良好的价格环境。现根据常州市物价局《关于印发<常州市2011年“价格服务进万家”活动实施意见>的通知》(常价检[2011]62号)精神，结合金坛实际，制定实施意见如下：

一、总体要求

开展“价格服务进万家”活动是价格部门转变职能、转变观念、转变作风，建设服务型机关的重要途径。2011年“价格服务进万家”活动继续坚持以服务为主线，服务转型升级，把眼光放在群众的身上，把重点放在基层的点上，把重心放在服务的事上。在创新内容、拓展服务上下功夫，在服务内涵、创新方式上求突破，及时了解服务对象的合理需求，丰富活动内容，改进服务方式，寓服务理念于工作职能中，寓服务意识于工作作风中，寓服务态度于工作方式中，努力把“价格服务进万家”活动打造成系统工程、民心工程、品牌工程，促进社会各方价格关系的和谐稳定。

二、分项目标

（一）价格服务进农户。建立健全并维护好农村价格监督服务网络，充分发挥镇(区)价格监督服务站、义务价格监督员在联系农民、了解民意、反馈信息等方面的作用。巩固和完善涉农价费公示“千村工程”，全面清理涉农价费，建立涉农价费公示档案和定期审核更新制度，对设立的公示栏明确维护责任单位和责任人，并建立量化考核制度。加强农产品成本及收益调查，开展比较效益分析，定期编发《为农服务价格信息》，引导农民合理调整生产结构。继续推进农田灌溉水费“听证”制度，完善措施，提升实效。贯彻落实农产品收购保护价、涉农补贴优惠政策和鲜活农产品运输收费“绿色通道”政策，促进农业增产、农民增收。加强种子、化肥、农药等农业生产资料价格管理，规范经营行为，减轻农副业生产成本。

（二）价格服务进社区。利用社区“价格政策宣传栏”宣传价格法律法规政策，及时公布与居民生活关系密切的重要商品价格和收费，宣传对低收入和困难群体的各项价费优惠措施和政策，并对宣传栏内容进行维护和动态更新。利用“110宣传周”、“3·15消费者权益日”、“12358价格举报电话开通十周年纪念活动”、“12·4法制宣传日”集中开展价格宣传咨询活动，现场解答群众提出的价费问题，受理群众投诉举报。建立健全社区“价格服务站”，聘请社区义务价格监督员，并明确社区价格服务站和义务价格监督员的工作职责；建立和加强与社区价格服务站、义务价格监督员的定期联系和回访制度，充分听取社区居民对价费热点问题的意见和建议。

（三）价格服务进企业。坚持价格服务与价格监管相结合，全面贯彻落实涉企价格政策。贯彻落实“生产（经营）宁静日”制度和“涉企举报一日查办制”，实现规范价格行为与保护生产者、经营者、消费者合法权益的有机统一。发挥“价格监督服务点”作用，加强联系与沟通，帮助企业完善内部价费管理制度，提高价格内控和自我约束能力。编印《金坛市主要涉企收费手册》，免费发放给企业，服务企业维权。全面落实涉企价费各项优惠政策，在政策和职能许可的范围内，为企业提供价格政策支持。针对企业存在价格问题，开展价格调研，帮助企业及时疏导和化解价格矛盾，为企业发展创造良好的价格环境。完善与重点企业挂钩联系制度，及时了解企业对价费问题的意见和建议，为企业排忧解难。继续完善价费政策和政务信息公开工作，重大价费的制定和调整要充分听取相关企业的意见，确保价费政策的透明度和科学性。积极为企业提供市场价格信息服务和价格认证服务。

（四）价格服务进学校。进一步巩固和完善教育收费公示、高中代办费结算清单制度，督促和指导各级各类学校广泛宣传教育收费政策，公布收费项目、标准、依据和价格举报电话，便于学生、家长和社会监督。重点指导中小学严格执行教辅资料、校服、伙食和住宿等服务性收费政策，加强对义务阶段免费政策、高中择校“三限”政策、民办学校收费、幼儿园收费和取消收费项目的监管。加强对各类教育收费问题的调查研究，充分听取社会各方面对教育收费政策的意见和建议，进一步完善教育收费管理。加强与教育行政主管部门的协调沟通，适时召开教育收费政策提醒会，开展教育收费情况督查。

（五）价格服务进医院。全面贯彻落实基本药物制度，开展基本药物制度执行情况调研。强化医药价格管理职能，协助上级部门开展好药品价格和医疗服务项目成本调查。继续完善医院医疗服务项目标准和药品价格公示制度，加强对医院价格公示工作的指导，确保公示内容的及时动态更新，通过设立公示栏、咨询台等，方便患者咨询和查阅。继续完善住院病人费用“一日清单”制度。加强对乡镇卫生院和社区卫生服务机构价格管理工作的指导。

（六）价格服务进商场。扎实开展“规范市场价格行为深化年”活动，全面履行价格调控监管职能，重点加强超市、商场等行业的价格行为服务和监管，并落实专人对沿街店面进行逐街逐店的经常性巡查，切实提升服务和监管的成效。以“价格服务进超市”专项行动为抓手，积极倡议各经营者“价格诚信我先行”，与重点超市、商场建立挂钩联系制度，主动上门提供价格政策服务，敦促各超市、商场自觉遵守价格法律法规，切实加强和完善内部价格管理，设立“价格投诉（咨询）台”，及时处理消费者的价格投诉和咨询，让消费者明明白白消费，充分发挥典型引领效应。进一步落实明码标价制度，规范商业促销和广告用语，坚决打击虚构原价、虚假优惠、虚假折扣等诱骗消费者的不正当价格行为；通过公布公示各种不正当价格行为的表现形式，增强消费者抵制各种不正当价格行为的能力和自我保护意识。结合“百城万店无假货”活动，大力开展“江苏省价格诚信单位”创建活动，加强价格自律，促进诚信经营。

（七）价格服务进景区。进一步督促各景区做好价格公示和景区内交通运输、餐饮服务的明码标价工作，倡导价格诚信和明码实价；公布12358价格举报电话，方便群众投诉和咨询，快速处理各类价格举报。指导、帮助和督促景区经营企业建立内部价格管理制度，加强价格自律。加强对旅游行业价格的监督检查，协调解决涉及旅游行业负担的各种价费问题，为旅游行业健康发展创造很好的价费环境。

三、活动要求

（一）提高认识，加强领导。“价格服务进万家”活动既是价格部门落实执政理念，为百姓办实事、办好事的具体行动，更是价格部门贯彻科学发展观要求，为“十二五”开局之年我市经济社会大局创造良好价格环境的实际行动。为确保活动顺利开展，局成立“价格服务进万家”活动领导小组，由唐文武副局长任组长，各科室负责人为成员，负责活动组织协调工作。下设办公室，设在价格检查局，具体负责日常事务。

（二）认真实施，务求实效。“价格服务进万家”活动内容实、要求高，要精心策划，精心组织，确保活动取得实效。一是要高度重视，克服重监管轻服务、重处罚轻规范、重经济效益轻社会效益的观念，切实增强服务社会的自觉性和责任感。二是各责任科室要按照计划表所列目标任务认真组织实施，形成各司其职、各尽其责的落实机制。三是要善于借力，加强与有关科室、有关业务主管部门、行业协会的沟通联系，争取支持和协作，形成合力，促进价格服务的整体推进，取得实效。

（三）总结经验，巩固成效。一是各责任科室要及时总结活动开展中好的做法、好的经验和取得的成效，上报局“价格服务进万家”活动领导小组办公室，以点带面，促进活动全面深入和开展。二是局将适时组织督查各科室“价格服务进万家活动”的开展情况。三是要把“价格服务进万家”作为一项长期的工作任务来抓，坚持边探索、边总结、边完善，探索一套社会欢迎、政府肯定、事半功倍的办法来，使活动制度化、持久化，实现价格管理、价格监督与价格服务的有机统一，使“价格服务进万家”活动成为为民服务的“形象工程”、走进社会的“贴心工程”、真诚回馈社会的“精品工程”。