为深化机关效能建设，进一步转变机关作风，提升机关服务企业、服务群众的能力和水平，根据《关于开展能力作风建设提升年活动的实施意见》（坛委发〔2010〕10号）、《金坛市机关重点科室、窗口和公共服务单位深化服务实施方案》（坛委办字〔2010〕10号）的要求，现就局重点科室、窗口和公共服务单位深化服务工作制定如下方案。

    一、工作目标

    以企业、群众满意为目标，切实解决机关能力作风中存在的政令不畅、不作为、慢作为、乱作为等问题，力求在以下五个方面取得实实在在的成效：

    1．优化服务。树立为企业、群众服务的责任意识，确立高效率、高质量、快节奏的工作作风，做到急事急办、特事特办、难事设法办，为企业、群众提供高效快捷的服务。

    2．提升能力。以熟悉岗位职责，精通本职业务为目的，加强岗位学习培训，提升服务企业、群众的能力和水平。

    3．创新工作。进一步创新工作思路，创优服务方式，不断研究新情况、解决新问题，建立科学高效的服务模式和保障措施，争创一流的服务品牌。

    4．完善制度。进一步完善工作流程、工作规则和行为规范，形成用制度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的良好机制。

    5．廉洁自律。严格执行廉洁自律各项制度规定，坚持秉公用权、廉洁从政，做到为企业、群众服务无私无偿，不图回报。

    二、实施范围

    1．重点科室：规划科、工程科。

    2．重点窗口：市行政服务中心规划局窗口。

    3．重点公共服务单位：规划测绘所。

    三、工作要求

    1．切实加强领导。局成立重点科室、窗口和公共服务单位专项治理工作领导小组，陈建军局长任组长，薛文斌、张小平任副组长，倪林林、陈锁连、范洪如、刘云杰、虞迎选为成员。班子成员按照分工切实抓好分管科室（单位）工作推进，陈建军局长履行第一责任人的责任亲自抓，倪林林负责日常督查。

    2．公开相关承诺。进一步理顺内部科室之间的关系，明确岗位职责，细化服务标准，优化服务流程。规划科、工程科、窗口、测绘所要重点梳理与经济社会发展密切相关，与企业和群众联系密切的职能，从服务态度、服务效率、依法办事、服务创优、廉洁自律、主动接受监督等方面作出承诺。职能和承诺于3月15日前报市优化办。

    3．深入查纠问题。结合工作实际，在广泛征求企业、群众意见和建议的基础上开展 “五查五纠”活动，即：查思想，看为企业、群众服务的意识牢不牢，纠正“脸难看”、“话难听”、“事难办”的问题；查办事效率，看服务企业、群众工作效率高不高，纠正办事拖拉、互相推诿的工作作风；查工作能力，看本职业务精不精，纠正死搬教条、工作缺乏灵活性和创造性的问题；查依法行政，看政务公开、行政执法严不严，纠正以权代法、以罚代法的衙门作风；查廉洁自律，看自身形象，纠正“不给好处不办事、给了好处乱办事”的不廉行为。

    4．强化监督检查。切实加强岗位职业道德教育和日常的监管工作，组织服务对象对重点科室、窗口和公共服务单位进行评议，广泛征求意见和建议，进一步改进工作，兑现服务承诺。通过投诉受理、开展明察暗访等方式，加强对重点科室、窗口和公共服务单位深化服务工作推进情况的督促检查，对市优化办检查、评议中搜集到的意见、建议反馈及时进行整改落实，并实行跟踪问效。

    5．严格评比考核。结合年中评议、工作开展、意见建议整改、年终民主评议等情况对局所有科室（单位）进行年度考核。局所有科室（单位）和个人要积极参与机关党委组织的“双十佳”评选，重点科室、窗口和公共服务单位要争创“星级服务科室（窗口）”。

 

附：规划重点科室、窗口和公共服务单位职能和公开承诺

 

 

 

二〇一〇年二月二十六日

 

抄送：市优化办、市行政服务中心

 

 

附：

规划重点科室、窗口和公共服务单位职能和公开承诺