为深化机关效能建设，进一步转变机关作风，提升机关服务企业、服务群众的能力和水平，根据市委、市政府《关于开展“能力作风建设提升年”活动的实施意见》和《金坛市机关重点科室、窗口和公共服务单位深化服务实施方案》的要求，现就市行政服务中心19个重点窗口、2个分中心深化服务工作制定如下方案：

    一、指导思想

    紧紧围绕服务企业、服务群众这一基本要求，积极创新服务理念，建立高效运行的服务机制，形成科学规范的服务模式，落实配套完善的服务措施，使“中心”的各项工作实现三提高一优化（即提高工作效率、提高服务水平、提高群众满意率，优化经济发展软环境），从而进一步密切政府机关和人民群众的关系，树立政府机关文明优质高效服务形象，促进经济社会协调发展。

    二、基本原则

    坚持依法实施、规范运行的原则，推进行政管理规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民、务实的政府窗口形象。

    三、工作目标

    以企业、群众满意为目标，切实解决机关能力作风中存在的政令不畅、不作为、慢作为、乱作为等问题，着力打造能力强、素质高、形象好的窗口服务团体，大力提升服务效能，不断优化经济发展软环境。

    1.优化服务。树立为企业、群众服务的服务意识、大局意识、效率意识、形象意识和环境意识，确立高效率、高质量、快节奏的工作作风，做到急事急办、特事特办、难事设法办，为企业、群众提供高效快捷的服务。

    2.提升能力。以熟悉岗位职责，精通本职业务为目的，加强与行政审批服务相关的法律法规及“中心”的纪律制度、业务流程、相关业务知识的学习培训，增强服务能力。

    3.创新工作。进一步创新工作思路，创优服务方式，不断研究新情况、解决新问题，建立科学高效的服务模式和保障措施，争创一流的服务品牌。

    4.完善制度。进一步修订完善考核细则，建立健全评议制度。强化岗位责任制，以制度管理人，以制度管理事。强化绩效考评制度的落实和完善，进一步形成“部门围绕窗口转，窗口围绕服务对象转”的良好工作机制。

    5.廉洁自律。严格执行廉洁自律各项制度规定，坚持秉公用权、廉洁从政，做到为企业、群众服务无私无偿，不图回报。

    四、工作要求

    1.加强组织领导。根据“中心”实际情况，对照深化服务的目标要求，特成立工作领导小组。

组  长：薛一平

    副组长：曹国民  顾  菁  蒋学军 

    组  员：张慧玲  刘网华  高雷斌  王建华

    2.制定公开服务承诺。从加强管理改进作风、深化改革巩固成果、公开透明规范操作、创新方式优化服务、严格纪律强化监督五个方面对社会公开承诺，在窗口服务中力求咨询解答快、联络协调快、处理问题快、办事速度快。各重点窗口、分中心在3月15前将公开服务承诺的内容报“中心”。

    3.强化工作责任。各科室、各窗口、分中心要有责任意识，要相互配合，齐心协力，以良好的精神状态推进活动的开展，形成攻坚克难的整体合力，按时完成各项目标任务。各重点窗口、分中心在3月底前将争创星级服务科室的方案、措施报“中心”办公室。

    4.加强督办检查。工作领导小组要认真履行工作职责，切实担负起组织、协调、检查、督办的责任。组织服务对象对相关窗口、分中心进行评议，广泛征求意见和建议，进一步改进工作，兑现服务承诺。各重点窗口、分中心，每季度将争创情况，以书面报告的形式报“中心”办公室。“中心”将有针对性的开展一些活动和检查。

    5.组织实施好考评制度。将重点窗口、分中心的考核与“中心”绩效考评制度相结合，获得市星级服务科室的窗口和分中心，将不受绩效考评的限制，直接获得年度红旗窗口的评选资格。通过争创星级服务科室工作，有效地促进各窗口及部门（单位）不断改进服务工作，进一步强化“部门围绕窗口转、窗口围绕群众转”的动力和机制，更好地调动大家搞好窗口服务工作的主动性、积极性和创造性，努力做到真情对待群众，感情服务企业，激情促进工作。

    附：重点窗口、分中心名单

 

 

                                                                 二○一○年二月二十六日

 

 

 

 

抄送：市优化办