为深化机关效能建设，进一步转变机关作风，提升机关服务企业、服务群众的能力和水平，根据市委、市政府《关于开展“能力作风建设提升年”活动的实施意见》的要求，现就防雷安全管理中心深化服务工作提出如下方案：

　　一、指导思想

　　 坚持以科学发展观为指导，以领导、群众、基层满意为标准，以规范、高效、廉洁为原则，以实现服务态度最好、服务效率最高、服务速度最快、服务质量最优为目标，大力促进服务型防雷中心的建设，努力创造服务经济社会发展的良好环境，有力提升防雷中心的整体形象，为圆满完成全年工作目标任务，实现防雷中心工作争先创优，促进经济社会又好又快地发展提供不竭动力。

　　  二、目标任务

　　 通过进一步深化服务，为全市重点工作的推进创造良好的防雷中心服务软环境，确保履职到位，完成全年防雷中心各项工作任务；坚决维护群众的利益；争创“五星级服务科室（窗口）”荣誉称号；作风建设无违规违纪现象，社会测评满意率达98%以上。

　　 三、服务内容

　　 在全中心以深化服务为主要抓手，大力推进各种优质、高效、便捷的满意服务。

　　 一是推行亲情服务。把服务对象视为亲人，切身处地的为他们考虑着想，能办的事尽快办好，让服务对象高兴而来，满意而归；不能办的事给予耐心解释，用热情的态度、文明和善的语言，取得对方的理解；可办可不办的事，想方设法帮助办，做有心人，主动替服务对象沟通协调，解决到位，不把麻烦转交给他人。

　　 二是推行提前服务。围绕全市重点工作，全中心人员要学会捕捉信息，提前介入，做到勤沟通，勤交流，勤会商，预测工作进展，把握每个阶段的重点，特供领导决策参考，努力做到参谋到位、服务到位。

　　 三是推行联动服务。在工作过程中做好部门间的相互配合，严格按照职责分工，主动配合，主动沟通，主动提供可靠的数据材料，努力为服务对象提供满意的联动服务。

　　 四是推行全程服务。对市重大项目、重点工程要做到全程跟踪，全程服务。加强部门间协作配合，把握好各个环节，靠前服务，主动承担责任，不推诿不扯皮，确保重大项目、重点工程服务工作及时到位。

　　五是推行延伸服务。全中心人员要认真学习与防雷管理相关、相近的其它部门的法律法规和政策，为群众提供准确的咨询解释，让群众真正感到防雷安全管理中心是真正接收群众诉求的地方，信得过的部门，真正做到门好进、脸好看、易诉求、事好办、温馨感人。

　　 六是推进窗口服务。要继续推行“一个窗口对外”的服务机制，规范业务流程，实行“坐标式”管理。坚持一个窗口受理，直至办理终结。努力在程序简化、便捷高效、公平公正、限时准确上下功夫。

　　   四、主要措施

　　 一是加强领导，落实责任。深化服务是作风建设的重要内容，也是一个系统工程。我们一定要从“亲民务实”的高度充分认识深化服务的重要性和必要性，坚持全员动员，人人参与，坚持把群众满意作为提升服务水平的唯一标准，把经济社会发展的需要作为服务关键点，切实加强深化服务的领导。中心决定成立服务领导小组，组长由副局长、防雷安全管理中心主任贺金芳同志担任，副组长由防雷安全管理中心副主任陈再君同志担任，赵精丹、奚玉林、庄春华等同志为领导组成员，中心设立办公室，由局办公室徐颖同志兼任办公室主任。办公室负责此项工作开展的方案制定，推进落实。中心全体人员都是服务的参与者和实践者，一定要高标准、严要求地履行职能，优质高效地服务大局、服务人民群众。

　　 二是注重培训，提高本领。深化服务的关键在于有过硬的全方位的服务本领，全中心人员要加强各类业务知识学习，掌握更多的业务技能，熟悉更多的政策法规，不断提升自身服务水平。要积极转变服务观念、创新服务举措、完善服务机制，增强服务的自觉性和主动性，更好地适应新形势、新任务的需要

　　 三是落实制度，强化督查。深化服务的关键在于制度的落实，认真落实首问负责制、服务承诺制、政务公示制、公开评议制、过错追究制等制度。以岗位责任来明确服务的具体内容，以服务承诺来提高服务水平，以政务公示来提高工作效能，以民主评议来强化民主监督，以责任过错追究来严肃服务纪律。把深化服务与开展“能力作风建设提升年”活动相结合，与依法行政相结合，与精细化管理相结合，努力与争创“五星级服务科室（窗口）”相结合，展示气象队伍服务新风采。

　　 四是严肃纪律，奖惩到位。将深化服务列入年度目标考核的重要内容，进一步完善激励机制。注重发现和培训典型，对在服务中涌现的先进典型和先进事迹，大力宣传和表彰。对服务不热情、不到位、不按制度办事，推诿扯皮的，及时地进行批评教育，坚决按规定给予处罚。继续执行服务过程中“有效投诉”一票否决制，凡在深化服务中出现了严重问题的，年终不得评为先进。

2010年4月14日