第一条 为进一步提升机关效能，提高服务水平，根据市委、市政府《关于组织开展创新服务行动年活动的实施意见》，结合我局实际，制定本制度。

　　第二条 本制度适用于我局机关和所属部门及其工作人员，由局办公室负责组织实施。

　　第三条 服务承诺。

　　（一）认真履职。坚决贯彻落实党和国家的各项方针政策，坚持“二为”方向、“双百”方针和“三贴近”要求，不断提高公共文化服务水平和质量，更好地满足人民群众的精神文化需求。

　　（二）依法行政。严格执行国家法律、法规和规章，认真落实“服务承诺制、首问负责制、限时办结制”，规范行政行为，转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率。

　　（三）政务公开。在行政执法、处理行政事务、办理行政审批事项、接待来访群众等直接面对社会履行公务或向公众提供服务时，将职能范围、法规依据、工作程序、办事规则、服务标准、办理时限等，通过“中国·金坛”政府门户网站、办公场所公开栏、印发办事服务指南等途径向社会和公众公开。

　　（四）规范执法。依法管理和稽查文化市场，执法人员持证上岗，亮证执法，查处案件程序规范，处罚有据，文书齐全，坚决杜绝行政不作为和行政乱作为现象。

　　（五）优质服务。文化服务窗口严格按照法定程序、法定时限和承诺事项办理行政审批事项，做到简化办事程序，提供文明服务；图书馆、博物馆等公益性单位免费向社会开放，做到服务环境优化，服务质量优良；文化馆积极组织、辅导群众业余文艺创作和文化艺术活动的开展，做到普及与提高相结合，不断丰富和活跃城乡群众的文化生活。

　　（六）勤政廉政。严格执行《公务员法》及有关法律法规，认真落实党风廉政建设责任制，全面提高公务员及执法人员的综合素质，建设奉公守法、公道正派、风清气正、团结干事的廉洁型机关。

　　第四条 为确保各项承诺的贯彻落实，欢迎社会各界对我局的工作进行监督并提出意见和建议。监督投诉电话：0519—82330458。

　　第五条 本制度由局办公室负责解释，自公布之日起实施。

金坛市文化局

2009年3月18日