服务承诺制度
(一)服务内容：
1、受常州食品药品监督管理局委托，对药品经营（零售、乙类非处方药）企业筹建申办审核审批。
2、接受药品、医疗器械、药包材质量的投诉和举报。
(二)服务标准和时限：
1、收到完整并符合法定形式的筹建申请材料后，即为受理，进行形式审查的现场审查后，在20个工作日内作出是否同意筹建的决定。
2、收到验收申请材料后，在10个工作日内，根据《常州市药品零售企业开办验收实施细则（试行）》组织验收，验收合格的在常州食品药品监督管理局网站公示5天，并经局党组集体讨论后作出是否发给“药品经营许可证”的决定。
3、药品、医疗器械、药包材质量投诉和举报，自接到申诉或投诉之日起（匿名投诉除外），5个工作日内作出是否受理的答复。
(三)违诺责任：
1、凡拖延完成时间的，拖延1个工作日扣承办人员违诺金50元，造成直接经济损失的，按有关法律、法规处理。
2、投诉期间内，当事人不给投诉人答复的，扣承办人员违诺金50元——100元补偿给第一投诉人。
3、在行政执法中出现的问题，按《国家赔偿法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》等有关规定处理，造成严重后果，给予当事人相应的处分。
(四)投诉渠道：
稽查举报电话：82835132、82836131  纪检组举报电话：82828164
邮编：213200