为进一步优化服务发展环境，提升依法行政能力，改进我局工作作风，经局党组研究，特制定服务对象回访制度，现印发给你们，请认真贯彻执行。

　　附件：常州市金坛质量技术监督局服务对象回访制度

　　二○○八年八月十日

　　附件：

　　常州市金坛质量技术监督局服务对象回访制度

　　为进一步强化作风建设和效能建设，优化发展环境，提升依法行政能力，经局党组研究，制定本制度。

　　一、意见征求

　　1、对象

　　指具体行政行为涉及的单位或个人。行政行为包括行政许可、行政处罚、食品质量安全监管、特种设备安全监管、生产许可证获证企业监管及本局开展的各类行政服务事项。

　　2、方式

　　在稽查现场检查、受理行政许可、食品企业巡查、特种设备安全监察、生产许可证获证企业监督检查等过程中，向相对人发放满意度调查表和行风监督卡，由发放人负责回收满意度调查表。请相对人对我局在依法行政、文明履行公务、廉洁从政等方面进行评议，并向相对人征求意见和建议。

　　二、回访

　　1、对象及方式

　　--上门回访：由局领导、相关科室负责人组成回访小组。一是对已结案的重大案件的行政相对人进行上门回访，重大案件指相对人要求听证或提起复议、诉讼的案件，上级交办、督办的案件，罚没款总额2万元以上的案件，责令停产、停业的案件，社会影响较大的案件。二是对办理行政许可、政策咨询、技术服务等涉及的市重点项目、重点企业进行上门回访。

　　--信函回访：对罚没款总额2万元以下的立案案件、现场处罚案件、综合监管工作、一般服务事项等，随机抽取相对人进行信函回访，力求全面了解和掌握各项行政工作的规范程度和实际成效。

　　2、主要内容

　　一是了解执法质量，听取行政相对人对执法工作及执法人员的意见和建议，查访执法人员在执法过程中是否公平、公正、不徇私情，有无吃拿卡要报、乱收费、多收费以及收代罚等违规违纪行为；是否按照法定程序、期限从事执法活动，有无乱作为、不作为、慢作为等现象。二是调查企业在质量、计量、标准化、特种设备管理、认证认可等方面遇到的困难，以及需要质监部门帮助解决的问题，以更好地为相对人提供“个性化”服务。

　　三、对反馈意见的处理

　　1、作风办负责对反映的问题进行查证，并将反馈的意见分类汇总，向主管领导汇报，责成相关科室及个人予以整改，并监督整改措施的落实，同时向常州市局作风办上报整改情况。

　　2、纪检监察机构负责对反映的违纪问题进行处理，严重违纪甚至违法问题，向上级纪检监察机构报告。

　　作风办负责每半年向常州市局作风办书面汇报本制度落实的情况，并接受常州市局作风办的定期检查。

　　               行政相对人满意度调查表

　　被 调 查 单 位：常州市金坛质量技术监督局

　　行政执法人员姓名：                        

　　检  查  日  期：                     

　　请对行政执法人员规范执法、执行行风和廉政规定情况进行评价。

　　调查人：                     日期：           

　　单位名称：（公章）                    

　　行政相对人满意度调查表

　　被调查单位： 常州市金坛质量技术监督局

　　工作人员姓名：                          

　　申办事项（或检查）日期：                    

　　请对工作人员依法行政、执行行风和廉政规定情况进行评价。

　　调查人：                     日期：           

　　单位名称：（公章）