为大力推进机关作风建设，努力提升机关效能水平，增强服务企业、服务基层、服务群众意识，按照市级机关党工委《关于在市级机关开展“争创优质服务科室、争当优质服务个人”活动的意见》（坛机党发[2008]6号）要求，结合食品药品监管工作实际，经研究，决定在全局开展“争创优质服务科室、争当优质服务个人”活动，现提出如下意见。

　　一、实施范围

　　各科室、药检所及个人（以下简称科室）。

　　二、查找不足

　　在机关作风建设方面主要存在以下不足：

　　1、深入基层调查研究不够。

　　2、打假治劣与优化经济发展软环境建设的结合点有待于进一步把握。

　　3、少数年轻同志的业务水平、工作能力亟待提高。

　　4、创新意识不够强。

　　三、活动内容

　　为切实解决实际工作中存在的作风问题，要以“四提升一满意”为目标，以服务企业、服务基层、服务群众为重点，以企业、基层、群众满意为标准，努力实现办事提速、服务提质、工作提效、能力提升，力争在以下七个方面取得实效。

　　一是优质服务。增强为企业、为基层、为群众服务的意识，热情服务、诚信服务、尽责服务。认真贯彻企业“宁静生产日”制度，对服务对象做到一张笑脸、一句问候、一杯热茶、一次告知、一条龙服务，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

　　二是提升效能。加强政治和业务知识学习、培训，尽快提高全员的政治素质和业务水平，将工作职责、办事流程、服务承诺和投诉监督电话在公示栏、网站上公开，建立和完善“一站式”服务，“网上”办公和绿色通道等制度，努力做到办事服务“简化、明确、快速、高效”，不发生推诿扯皮和“中梗阻”现象。

　　三是增强能力。强化勤于创业、敢于创新、勇于创优的精神，不断提高研究新情况、解决新问题的能力。要针对食品药品监管中出现的新情况、新问题，及时采取有效措施，切实加以解决。坚持新事新办、特事特办，只要有利于发展的事，就要敢闯敢试，创造性地去探索。进一步创新工作思路，创新服务方式，建立科学高效的服务模式和保障措施，争创一流的服务品牌。

　　四是落实制度。加强制度建设，做到岗位职责明确，服务标准量化。健全、完善并落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB角工作制等优质服务基层制度，进一步完善工作流程、工作规则和行为规范，形成用制度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的良好机制。

　　五是依法行政。牢固树立法治意识，坚持依法行政，积极推进“阳光工程”，坚持公开、公平、公正办案，自觉做到文明执法，规范执法。严禁违规检查和“乱收费、乱罚款、乱摊派”，严肃查处不作为、慢作为、乱作为以及违规违法行为。

　　六是团结和谐。增强全局观念和大局意识，对市委、市政府、常州局和我局党组的决策部署做到贯彻执行不走样。积极开展“学习型科室”、“服务型科室”、“开拓型科室”、“和谐型科室”建设，打造一支团结协作、心齐劲足、热情高效、务实创新、令行禁止的优秀团队。

　　七是清正廉洁。严格执行国家局“八条禁令”、省局“十一个不”、常州局“十条禁令”以及廉政建设的各项规定，秉公用权、廉洁从政，不索取、收受服务对象的礼品、礼金和有价证券，不收受红包、回扣，不接受可能影响公务的宴请，不将本应单位或个人支付的费用到被管理、服务对象单位报销。

　　四、工作要求

　　1、加强领导。为加强对“争创优质服务科室、争当优质服务个人”活动的领导，保证活动取得实实在在的成效，决定成立活动领导小组。

　　组  长：马双庆

　　副组长：杨晓清、徐卫平、王伟政

　　成  员：陈春梅、谈凤鸣、牟潍、马迎俊

　　陈春梅同志兼任联络员。

　　马双庆同志负责全面创建工作；杨晓清同志负责药品综合监管科、药品稽查科的创建指导工作；徐卫平同志负责办公室的创建指导和全局的创建督查工作；王伟政同志负责食品综合监督科的创建指导工作。

　　2、明确责任。各科室负责人是创建工作的第一责任人，要在梳理本科室作风建设方面存在问题的基础上，制订行动方案，明确工作目标，细化工作要求，明确分工职责，畅通监督渠道，优化服务措施，兑现服务承诺，真正把作风建设的成效体现在提高科室服务意识、行政能力、工作效能和创新水平上，在全局形成围绕中心、服务大局、行政提速、服务提质、便民利民、促进发展的良好氛围，切实履行好食品药品安全监管的神圣职责。

二OO八年五月五日