为贯彻落实市委、市政府《关于开展机关效能提升年活动的实施意见》工作要求，进一步加强行业精神文明建设，切实转变窗口行业思想观念，提高效能，市文明委决定在全市各参创行业（系统）部门中广泛开展“让行业更文明、让群众更满意”优质服务系列活动，为使我局“让行业更文明、让群众更满意”优质服务活动扎实开展，结合我局实际，现将有关活动事项通知如下：

　　 一、指导思想

　　 坚持以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以优质服务为核心，以诚信建设为重点，以群众满意为标准，进一步加大文明行业创建力度，提高行业文明程度，充分展示我局文明行业创建成果，为奥运会成功举办以及文明城市创建营造热烈、喜庆、文明、和谐的环境和氛围。

　　 二、参与单位

　　 全局各警种、各部门、各窗口单位

　　 三、活动内容

　　 1．扎实推进诚信建设。根据中央文明委“共铸诚信”的工作部署和市委提出的解放思想主题实践活动，在工作职责范围内，加快推进社会信用体系建设，净化市场环境，形成良好的市场秩序。进一步推广社会服务承诺制、行政执法公示制。对于面向社会、面向群众承诺的事项，言出必行，有诺必践，在诚信建设方面取得明显成效，在中外宾客面前展示“诚信金坛”的良好形象。

　　 2．大力开展优质服务。改善服务态度，工作人员挂牌上岗，服务热情，礼貌待客，使用文明用语，推广普通话及英语日常用语；推出便民措施，服务场所(大厅)配备桌椅、茶水，有服务对象须知、办事指南等；提高服务效率，简化办事环节，推行限时服务，开展上门服务、全天候或延时服务、电话预约等特色服务。公布投诉电话或设置意见箱(簿)，及时、妥善处理服务对象的投诉，做到事事抓落实，件件有交待，不断提高服务水平。

　　 3．积极营造环境氛围。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌规范整齐，窗明几净。在直接面向社会，服务群众的“窗口”、各派出所接处警大厅等公共服务场所，按照指定内容，通过横幅、灯箱广告、电子荧屏等形式做好公益广告宣传，营造浓郁氛围。

　　 四、推进措施

　　 系列活动从7月初开始，重点推出以下几项措施，形成若干高潮，使活动收到实效，产生积极的社会影响。

　　    1．推广优质规范服务。7-11月份，结合文明城市申报迎检，组织面向社会、直接服务群众的 “窗口”行业以服务对象满意为出发点，将优质规范服务落实到每个环节、每个岗位。要参考借鉴同行的标准，修改、补充、完善规范化服务内容，提高其标准和水平，以一流的服务迎接文明城市的考评检查，争取在考评检查中不失分，得高分。

　　    2．开展品牌创建活动。今年7月份至明年，各部门要根据《全国文明城市测评体系》总体要求，牢固树立品牌意识，结合各自的实际，坚持“首创性、便捷性、可行性”原则，广泛开展创特色、创品牌活动，努力打造在全市乃至全省叫得响具有人性化、亲情化、个性化等鲜明特色的优质服务品牌，塑造行业新形象。

　　    3．开展服务技能练兵竞赛。7-11月份，各部门要组织民警大力开展以学技能、学礼仪、学外语为主要内容的“三学”活动，并适时组织岗位练兵、礼仪规范等比赛活动，进一步提升服务水平。

　　 五、工作要求

　　    1．切实加强组织领导。各部门要充分认识活动的重要意义，将这项活动作为今年精神文明创建的重点工作，摆上重要位置。政工室、办公室、督察室等部门要加强督查、指导，切实做好全局此项工作的组织、协调、服务工作。

　　    2．发动群众广泛参与。各部门要大力开展优质服务系列活动的宣传教育工作，动员社会各界和广大民警职工积极参与，形成人人都是环境、人人创建文明的良好局面。要根据市文明委的统一要求，结合实际，精心策划和组织活动，创新活动形式和载体，使活动为广大干部群众喜闻乐见，扩大参与面，有效组织，扎实推进。

　　    3．建立健全监督机制。督察室将适时组织有关人员对“窗口”单位特别是公开服务承诺的单位明查暗访，并将有关情况公布或作出通报。各部门分管领导应深入基层，带头暗访，关心“窗口”单位的建设，帮助分析解决问题，提高服务水平。活动期间，建立投诉、监督、奖励等制度，对有效投诉及积极参与社会监督工作的人员给予奖励。

　　    4．加强舆论宣传。要及时推广介绍活动中涌现出的先进经验和先进典型，积极推广好的做法，形成良好的舆论氛围。同时充分发挥舆论宣传作用，加大舆论监督力度，对影响公安部门文明形象的突出问题，通过公开曝光和内部通报等方式进行批评督促。

　　二○○八年七月二十八日