为贯彻落实市委、市政府《关于开展机关效能提升年活动的实施意见》工作要求，进一步加强行业精神文明建设，切实转变窗口行业思想观念，提高效能。根据市文明委《关于在全市开展“让行业更文明、让群众更满意”优质服务系列活动的通知》（坛文委[2008]13号）精神，结合我局实际，决定在局机关各科室中广泛开展“让行业更文明、让群众更满意”优质服务系列活动。

　　    一、指导思想

　　坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以优质服务为核心，以诚信建设为重点，以群众满意为标准，进一步加大文明行业创建力度，提高行业文明程度，充分展示我局文明行业创建成果，为迎奥运举办以及文明城市创建营造热烈、喜庆、文明和谐的环境和氛围。

　　    二、活动内容

　　    1.扎实推进诚信建设。根据中央文明委“共铸诚信”的工作部署和市委提出的“深入解放思想、推进科学发展”大讨论活动，在工作职责范围内，加快推进社会信用体系建设，净化市场环境，形成良好的市场秩序。进一步推广社会服务承诺制、职权运行公开制、行政执法公示制。对于面向社会、面向群众承诺的事项，言出必行，有诺必践，在诚信建设方面取得明显成效，在中外宾客面前展示“诚信金坛”、诚信经贸人的良好形象。

　　    2.大力开展优质服务。改善服务态度，行政服务中心经贸窗口工作人员挂牌上岗，服务热情，礼貌待客，把基层企业的呼声作为第一信息，把企业发展的热点、难点问题作为第一任务，把促进发展作为第一追求。立足本职，充分履行职能，提高办事效率，使用文明用语，提高服务效率，简化办事环节，推行限时服务。公布投诉电话、设置意见箱，及时、妥善处理服务对象的投诉，做到事事抓落实，件件有交代，在此同时，局党政领导干部分别挂钩各镇经贸办，采用定期电话联系、不定期定地走访的方式，帮助协调、解决经贸工作中遇到的实际上困难和问题，不断提升服务水平。

　　    3.积极营造环境氛围。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，按照指定内容，通过横幅、宣传橱窗等形式做好公益广告宣传，营造浓郁氛围。

　　    三、推进措施

　　    1.推广优质规范服务。7－11月份，结合文明城市申报迎检，组织面向社会、直接服务群众的“窗口”行业，以服务对象满意为出发点，将优质规范服务落实到每个环节、每个科室。要参考借鉴同行的标准，修改、补充、完善规范化服务内容，提高其标准和水平，以一流的服务迎接文明城市的考评检查，争取在考评检查中不失分，得高分。

　　    2.开展品牌创建活动。今年7月份至明年，各科室要根据《全国文明城市测评体系》总体要求，在2007年品牌申报的基础上,进一步树立品牌意识，结合工作实际，坚持“首创性、便捷性、可行性、高效性”原则，广泛开展创特色、创品牌活动，努力打造在全市叫得响具有鲜明特色的优质品牌，塑造行业新形象。

　　    3.开展服务技能练兵竞赛。7－11月份，各科室一是要组织科员大力开展以学业务技能、学礼貌待客、学外语会话为主要内容的“三学”活动，并适时组织岗位练兵、服务礼仪、双语示范等比赛活动；二是实施标兵措施工程。开展“学业务、当能手、做能人”岗位练兵活动，练就经贸局机关干部“政策一口清”、“数据问不倒”、“电脑操作通”等硬功，进一步提升行业服务的水平；三是以“三争当”活动为抓手，积极争创优质服务科室和优质服务个人。

　　    四、组织领导

　　 局机关开展“让行业更文明、让群众更满意”活动在局党委的领导下进行，成立活动领导小组，局一把手任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为组员，组织人事科具体负责组织实施。

　　  二〇〇八年七月十八日