为切实加强机关各科室（部门）的作风建设，进一步提升服务基层、服务企业、服务群众、服务发展的水平，根据市委、市政府《关于开展机关效能提升年活动的实施意见》部署，现将《经贸局“改进作风，创优服务”行动方案》印发给你们，望各科室（部门）结合实际认真贯彻执行。

                         二〇〇八年四月二十日

            经贸局“改进作风、创优服务”行动方案

    根据市委、市政府《关于开展机关效能提升年活动的实施意见》，结合经贸工作实际，围绕“两个率先”和富民强市总目标，突出又好又快发展主题，以群众满意为标准，为进一步提升服务基层、服务企业、服务群众、服务发展的水平，实现“四提升一满意”工作目标,特制订如下行动方案。

    一、加强组织领导，落实工作责任

      1.成立领导小组。成立以局长陈春洪为组长，党委书记刘小平、党委副书记、纪委书记于东亮为副组长，局相关领导和科室（部门）负责人等参加的局机关作风建设领导小组。领导小组办公室设在组织人事科。

      2.落实工作责任。局机关作风建设领导小组负总责，领导小组办公室成员具体负责教育发动、制订行动方案、组织协调、检查总结等工作。主要领导是第一责任人，各科室（部门）负责人是本科室（部门）的直接责任人，班子其他成员既要参与配合局机关作风建设的各项工作，又要领导分管科室落实好作风建设的各项工作。

      3.制订服务承诺。各科室（部门）要根据职能，认真制订科室（部门）“改进作风、创优服务”行动方案，每个机关工作人员要根据市和局加强机关作风建设的统一要求，结合各自的工作特点，认真制订个人“改进作风、创优服务”的行为规范，作出服务承诺，促使作风改进，树立良好形象。

    二、加强教育引导，提升服务水平

      1.明确教育重点。内容上要把加强机关作风建设的内容作为党委中心组理论学习和全局政治业务教育计划的重点，方法上要采取集中辅导与个人自学、学习交流与调查研究、学习政治理论与提高业务技能的办法，效果上要坚持教育考勤登记制度,保证学习教育到课率。

      2.增强服务意识。在服务中做到无事不扰，有求必应，热情真诚，尽心尽责，特别是接待服务对象实行首问负责制，对外来办事、咨询和来访人员负责做好解答、办理或引导办理工作；受理相关服务事项时，做到能办的及时办，不能办理的做好说明解释工作。

      3.提高服务效率。办事服务做到“简化、明确、快速、高效”。(1)推行政务公开。实行办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果“五公开”，使基层企业和职工群众一目了然，少走弯路。继续对所有项目的审批、核准、备案、申报实行零收费服务。(2)加大向上争取力度。认真学习法律法规和业务知识，熟悉掌握国家产业政策，争取国家、省、常州市对我市项目资金的支持。(3)强化窗口意识。坚持高标准严要求，把政治强、作风硬、业务精的机关同志选派到行政服务中心，配强骨干；坚持一个窗口对外和集中办理制度，杜绝两头受理、多头办理；努力争创“优秀服务窗口”。

    三、加强内部管理，创优服务环境。

      1.规范工作程序。严格执行党委议事规则，发扬民主，科学决策；严格执行机关工作操作流程，在开展行政服务等工作中，做到办事规范，准确无误。

      2.维护办公秩序。保持办公场所整洁安静，秩序井然；工作时间认真处事，不做与工作无关的事；服务中做到文明用语、接待热情。

      3.严守作息规定。加强考勤工作，健全请假、销假制度，严格做到按时上下班，不无故迟到早退。

    四、加强廉洁从政，树立良好形象。

      1.执行廉政规定。工作中做到依法行政，阳光用权；服务中从严要求自己，不违反廉政规定，更不允许吃拿卡要，坚决杜绝收取企业和下属的礼金、礼券等违纪行为。

      2.倡导勤俭节约。在机关倡导勤俭节约的风尚，从节约一滴水、一度电、一张纸、一支笔等小事做起，节约办公资源，规范经费管理，特别是要杜绝因形式主义造成的浪费现象。

      3.主动接受监督。广泛听取基层、社会和群众的意见与建议，并采取不定期发放“征求意见表”、走访询问和定期召开监督员会议等形式，更好地接受外界的监督。

    五、落实行动方案，确保效果明显。

      1.落实市“规定动作”。4月底完成制订局“改进作风，创优服务”行动方案，4月底前完成各科室（部门）“改进作风、创优服务”行动方案和全体机关同志个人“改进作风、创优服务”行为规范。

      2.做好局“自选动作”。修订完善局有关日常管理、行政服务等制度，在各科室（部门）和机关工作人员中开展争当市“优秀服务科室”、“优秀服务个人”的活动。