为进一步完善管理机制，提高办事效率，转变工作作风，塑造机关良好形象，根据市委、市政府《关于开展机关效能提升年活动的实施意见》，结合经贸工作实际，制定经贸局科室“改进作风，创优服务”行动方案和个人“改进作风，创优服务”行为规范，现下发给你们，希认真贯彻执行，共同为推动全市工贸经济又好又快发展，促进经贸良好形象不断巩固提升作出新的贡献。

     附：1.金坛市经贸局科室“改进作风，创优服务”行动方案；

          2.金坛市经贸局机关工作人员“改进作风，创优服务”行为规范。

   二00八年四月八日

金坛市经贸局科室

“改进作风，创优服务”行动方案

1.增强服务意识。在服务中做到无事不扰，有求必应，热情真诚，尽心尽责，特别是接待服务对象实行首问负责制，对外来办事、咨询和来访人员负责做好解答、办理或引导办理工作；受理相关服务事项时，做到能办的及时办，不能办理的做好说明解释工作。

2.提高服务效率。办事服务做到“简化、明确、快速、高效”。实行办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果“五公开”，使基层企业和职工群众一目了然，少走弯路。

3.规范工作程序。依照职权公开运行规定，严格执行机关工作操作流程，在服务企业、服务基层、服务群众等工作中，做到办事规范，准确无误。

4.维护办公秩序。保持办公场所整洁安静，秩序井然；工作时间认真处事，不做与工作无关的事；服务中做到文明用语、接待热情。

5.严守作息规定。加强考勤工作，健全请假、销假制度，严格做到按时上下班，不无故迟到早退。

6.执行廉政规定。工作中做到依法行政，阳光用权；服务中从严要求自己，不吃拿卡要，不收取企业和下属的礼金、礼券、礼品，不违反廉政各项规定。

7.倡导勤俭节约。在机关倡导勤俭节约的风尚，从节约一滴水、一度电、一张纸等小事做起，节约办公资源，规范经费管理。

8.主动接受监督。广泛听取基层、社会和群众的意见与建议，并采取不定期发放“征求意见表”、走访询问和定期召开监督员会议等形式，更好地接受外界的监督，积极申报参评市级机关党工委开展的“双争创”活动（争创优质服务科室、争创优质服务个人）。

金坛市经贸局机关工作人员

“改进作风，创优服务”行为规范

1.以提高个人素质为目标，认真学习经济政策和法规，不断加强政治业务理论学习，增强大局意识、责任意识、服务意识、效能意识和奉献意识。

2.牢固确立“个个都是投资环境、人人代表机关形象”的理念，设身处地为企业、为基层、为群众服务，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

3.工作要分清主次、轻重缓急，能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天；凡属领导交办的事项，要按照批办时间，抓紧办理，按时完成；对符合正常程序的请示，能马上答复的，要立即答复，不能马上答复或不能予以解决的问题，要做好耐心细致的解释工作。

4.要认真按照规定的职责、权限、程序、标准，做好本职工作。严格按程序办事，职权范围内的事认真办理，职权范围外的事要说明情况，主动引见，并帮助联系落实。

5.接待要热情，答复要认真，说话要和蔼，对来机关办事人员要一视同仁，热情服务。询问和交待的事情要清楚，对方不明白要耐心解释。

6.积极开展文明用语活动，推广使用“您好”、“请讲”、“请稍候”、“谢谢”、“再见”等文明用语；禁用“不知道”、“我不管”、“找别人去”、、“再说吧”等忌语。回答咨询做到耐心、热情、细致、合法。

7.遵守管理规定，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情。

8.珍惜同志感情，维护单位和谐；践行优良传统，抵制消极腐朽思想侵蚀；廉洁自律，严以律己，依法行政；团结互助，崇尚科学，追求文明。