为认真贯彻落实坛文委[2006]第7号《关于在全市窗口行业开展优质服务“满意杯”竞赛最佳服务窗口、最佳服务明星评选的通知》精神，进一步深化“为人民服务、树立行业新风”的主题，广泛开展文明行业创建活动，优化我市经济发展软环境，结合我局实际，制定2006年我局服务窗口以“三优”（优美环境、优质服务、优良作风）为内容的“满意杯”竞赛活动实施意见如下：

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“履职尽责、优化服务；强基固本、和谐发展”为重点，结合我局开展的“创优环境兴金坛，改进服务促发展”专项行动，进一步改进作风、优化服务，不断提高窗口行业的服务水平和服务质量，进一步倡导学习先进、赶超先进的良好风尚，推动创业、创新、创优的生动实践，为我市经济社会加快发展、科学发展、和谐发展作出贡献。

　　二、参赛窗口或部门

　　结合我局实际，参加2006年全市窗口行业优质服务“满意杯”竞赛活动评选的重点窗口或部门为：局机关二楼大厅窗口、市行政审批中心工商局窗口、消费者协会投诉窗口、各工商分局登记窗口。

　　三、竞赛内容，体现“三优”

　　（一）创造优美环境，做到整洁美观，创优氛围浓厚。具体为：

　　1.各服务场所（大厅）干净整洁，无灰尘、纸屑，不乱堆杂物。材料摆放有序，布置美观，配有桌椅、茶水。

　　2.要有服务须知、办事指南、办事流程等公示项目。

　　3.相关场所要绿化美化，各种导向标志、提示等要醒目、庄重、美观、大方。

　　4.道德规范和服务承诺宣传氛围浓厚，有文明创建、诚信建设和道德建设的公益宣传牌。

　　（二）提供优质服务，做到热情周到、文明礼貌。具体为：

　　1.工作人员按规定着装、佩带工号牌上岗，服务规范，举止大方。

　　2.严格执行《金坛工商局文明忌语三十条》，使用文明用语，禁用服务忌语。对前来办事的群众做到礼貌服务、微笑服务、规范服务和效率服务，落实一次讲清、二次受理、三次办结的承诺。提倡“一问好、二让座、三倒水、四办事、五送客”服务，努力做到接待群众热心、办理业务细心、解答问题耐心、服务群众真心。

　　3.引入“以人为本”的服务理念，结合开展“重点私营企业定点联系服务”、“送法上门”等活动，对重点项目建立“领导联系、部门负责、专人跟踪、特事特办”的工作机制，实行上门指导、超前介入、全程服务。

　　（三）发扬优良作风，做到诚实守信、规范高效。具体为：

　　1.做到依法行政、诚信服务、操作规范，严禁吃、拿、卡、要现象。

　　2.严格执行服务承诺制度，公开办事制度，简化办事程序，推行限时服务，方便服务对象。实行告知承诺制，在“一站式”、“绿色通道”的基础上，实行“一门受理、全程服务、限时办结”的流程，认真落实首问负责制、一次告知制以及限时办结制，积极参与和支持有关部门搞好“代办式”招商引资服务，建立现场办公和跟踪服务制度，进一步提高办事效率。

　　3.服务场所（大厅）要有意见箱（簿），及时妥善处理服务对象的有效投诉，做到事事有交待，件件有落实。

　　四、实施步骤

　　竞赛活动分宣传发动、对照落实和总结评比三个阶段。

　　（一）宣传发动阶段（5月份）。各分局、机关各科室要根据本实施意见的要求，结合本单位实际，制定具体的实施方案，要求创意新、可操作性强、辐射面广。

　　（二）对照落实阶段（6月至10月）。认真按照本部门的实施方案及“三优”标准开展活动，狠抓具体措施的落实。适时组织“互学、互查、互促”活动，要确保活动按计划进行，做好相关台账，取得实在效果。

　　（三）总结评比阶段（11月份）。年底，市竞赛活动评选委员将根据各单位开展竞赛活动情况和群众评议结果，评选出最佳服务窗口、最佳服务明星及满意服务窗口、满意服务明星等各种先进奖项。各单位在竞赛活动的基础上，要不断总结提高，好的经验做法及活动总结材料要及时上报人教科。

　　五、活动要求

　　（一）统一思想，提高认识

　　各分局、机关各科室要进一步增强创建意识、责任意识，要认识到开展窗口行业优质服务“满意杯”竞赛活动，是优化我市经济发展软环境建设的需要；也是我局深入开展“三新三争创”活动和争创常州市级文明单位、文明行业的重要内容。要把这项活动作为我局创优建设的一项重要工作，列入重要议事日程，精心部署，周密安排，真正做到认识到位、措施到位、工作到位、落实到位。

　　（二）求真务实，狠抓落实

　　各单位要按照“三优”的内容标准，精心组织，狠抓落实。要加强组织领导和内部管理，进一步改善服务环境，优化服务措施，提高服务质量。要加强对干部尤其是“窗口”岗位干部的教育培训与检查指导，防止出现履职不力、服务缺位、遇事推诿、态度冷漠等问题。要教育干部努力做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，树立工商良好形象。

　　（三）加强组织领导

　　为加强此项活动的领导，局专门成立领导小组。组长：袁友坤，副组长：王建华，成员由各分局、机关各科室负责人组成。领导小组下设办公室，主任：储庆，副主任：姚卫民。成员：王俊华。联系电话：2881611

　　二○○六年五月十九日