根据省委、省政府“举省一致、全民参与”办好十运会的总体要求，按照金坛市文明委“坛文办字[2005]第4号”文件《关于在全市组织开展“铸诚信、迎十运，满意在窗口”活动的通知》精神，决定在全局广泛开展“铸诚信、迎十运，满意在窗口”活动。现将有关事项通知如下：

　　 一、指导思想

　　 以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“弘扬三创精神、推进两个率先、构建和谐社会”为主题，以服务人民、奉献社会为宗旨，以优质服务为核心，以诚信建设为重点，以群众满意为标准，进一步加大创建力度，充分展示我局文明行业创建成果，为十运会在金坛成功举办营造热烈、祥和、喜庆、文明的环境和氛围。

　　 二、活动内容

　　 1．扎实推进诚信建设。进一步推广社会承诺制、行政执法公示制。对于面向社会、面向群众承诺的事项，言出必行，有诺必践，以诚信建设的明显成效，向四方宾客展示“诚信金坛”的良好形象。

　　 2．进一步强化优质服务。改善服务态度，服务热情，礼貌待客，用语文明，推广普通话；推出便民措施，服务场所（大厅）配备桌椅、茶水，有服务对象须知、办事指南；提高服务效率，简化办事环节，推行限时服务，开展上门服务、全天候或延时服务、电话预约等特色服务。公布投诉电话或设置意见箱（簿），及时，妥善处理服务对象的投诉，做到事事抓落实，件件有交待，不断提高服务水平。

　　 3．积极营造环境氛围。优化美化服务环境，做到服务场所（大厅）干净整洁，门外实行卫生、绿化、秩序三包，工作人员挂牌上岗。在直接面向社会、服务十运会的“窗口”单位及中心市区、主要街道、赛场周围等影响较大的场所，按照指定内容，运用横幅、灯箱广告、电子荧屏等形式加强益公益广告宣传，营造浓郁氛围。

　　 三、参与单位

　　 全局所有对外服务窗口单位：110指挥中心调度室、局驻行政审批中心窗口、交巡警大队车辆管理所办证大厅、出入境管理科窗口、监管大队接待窗口、水警大队接待窗口、各农村派出所接待窗口。

　　 四、推进措施

　　 这次活动从5月开始，11月底结束。各窗口单位要重点推出以下几项措施，加强组织工作，使活动收到实效，产生积极社会影响。

　　 1．公开服务承诺（5-6月）。各窗口服务单位在服务内容、标准、时限、程序以及便民措施等方面向社会公开承诺，自觉接受群众监督。公开服务承诺要措施到位，确保一诺千金，不搞形式主义。

　　2．推广优质规范服务（7-9月）。要将优质规范服务真正落实到每个环节、每个岗位。要参考、借鉴国内同行的标准，完善规范化服务内容，提高服务标准和水平。

　　3．评比表彰先进（10-11月）。我局将结合窗口行业优质服务“满意杯”竞赛活动，对在两个活动中自觉发挥表率作用的，进行大力褒扬、表彰，并择优上报市文明办。

　　五、工作要求

　　 1．切实加强组织领导。为确保此次活动取得实效，经研究，成立我局“铸诚信、迎十运，满意在窗口”活动领导小组，由金益农政委任组长，纪委邓大龙书记、政治处张国和主任任副组长，各窗口单位负责人为组员的活动领导小组。

　　 2．建立健全监督机制。我局将聘请警风警纪监督员任此次“铸诚信、迎十运，满意在窗口”活动的社会监督员，对窗口单位特别是公开服务承诺的单位进行明查暗访，纪委、督察部门将定期不定期地对各窗口单位践行承诺、服务群众情况检查抽查，并将有关情况公布或作出通报。

　　 二00五年五月二十日