创建全国文明城市工作先进市是我市弘扬创业创新创优精神，推进“两个率先”，构建和谐社会的战略决策，根据市精神文明建设指导委员会“坛文委字”[2005]第5号文件精神，为了推动全市窗口行业积极开展优美环境、优质服务、优良作风“满意杯”竞赛活动，现将有关事项通知如下：

　　  一、指导思想：

　　  以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中全会精神为指导，加强经济社会发展软环境建设，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，努力营造高效廉洁的政务环境、公平公正的法制环境、规范守信的市场环境和健康向上的人文环境。

　　 二、参赛对象：

　　 全局所有对外服务窗口单位：110指挥中心调度室、局驻行政审批中心窗口、交巡警大队车辆管理所办证大厅、出入境管理处窗口、监管大队接待窗口、水警大队接待窗口、各农村派出所接待窗口。

　　 三、竞赛内容：

　　      1．赛优美环境

　　总体要求：整洁美观、氛围浓厚。各服务场所（大厅）干净整洁，布置美观，配有桌椅、茶水，有服务须知、办事指南、办事流程，有条件的备有报刊和便民服务箱。服务窗口设置合理，无灰尘、纸屑，不乱堆杂物；有条件的场所要绿化美化，各种标志、提示醒目、庄重、美观、大方；道德规范和服务承诺宣传氛围浓厚；有文明创建、诚信建设和道德建设的公益宣传牌。

　　      2．赛优质服务

　　 总体要求：热情周到、文明礼貌。工作人员着装整齐，挂牌上岗，规范服务，举止大方；使用文明用语，禁用服务忌语，服务热情，解释回答问题耐心、细致，微笑服务，尊重服务对象。

　　      3．赛优良作风

　　 总体要求：诚实守信、规范高效。做到依法行政、诚信服务，规范动作，杜绝吃、拿、卡、要现象；严格执行服务承诺制度，公开办事制度，简化办事程序，推行限时服务，方便服务对象；服务场所（大厅）有投诉电话或意见箱（簿），及时、妥善处理服务对象的有效投诉，做到事事有交待，件件有落实。

　　 四、实施步骤

　　 竞赛活动分宣传发动、组织竞赛和总结表彰三个阶段。

　　      1．宣传发动阶段（4月份）。各单位要根据本通知的要求，结合本单位的实际，对全体工作人员进行全面动员，形成声势。

　　      2．竞赛实施阶段（5月至11月）。各单位按“三赛”的总体要求开展竞赛活动，狠抓各项工作的落实。各单位要开展以“互看、互学、互促”为主要内容的观摩活动，开展岗位练兵，举办多种形式的服务技能展示，努力形成比、学、赶、帮、超的热潮。

　　      3．总结表彰阶段（12月份）。各单位在认真总结竞赛活动的基础上，向局政治处上报全年活动总结，局党委将组织竞赛活动领导小组对各窗口单位进行全面考评，在此基础上，推荐上报市文明窗口优胜单位和先进个人。

　　 五、竞赛要求

　　      1．健全组织，加强领导。为切实抓好以“三优”为主要内容的“满意杯”竞赛活动，经研究，决定成立公安局“满意杯”竞赛活动领导小组，由金益农政委任组长，局纪委邓大龙书记、政治处张国和主任为副组长，各窗口单位负责人为组员。联络员为局政治处张国和主任。

　　      2．精心组织、狠抓落实。各窗口单位也要明确专人负责此项工作，精心组织，狠抓落实，切实提高公安机关服务水平和整体素质，树立良好形象，让群众满意。

　　二OO五年三月二十五日