为了加强行政服务中心规范化建设，全面提升整体服务形象和水平，“中心”决定开展标准化窗口建设考核工作，特制定标准化窗口建设工作实施办法。

    一、指导思想

    标准化窗口建设工作的指导思想是，以党的十六届四中、五中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，进一步提高项目审批的集中度，规范审批程序，优化审批流程、压缩审批时限、提高办事效率，为加快我市经济社会发展服务。

    二、实施范围

    以部门为单位申报，部门有多个窗口的，有一个窗口不达标，均不得申报 。

    三、标准化窗口建设的主要内容

    （一）部门重视窗口工作标准

    1、部门有领导分管窗口工作。

    2、选配骨干到窗口工作。根据窗口的工作量，配备适当的窗口工作人员，两人以上（含两人）的窗口负责人应为单位的中层干部（实职）。

    3、项目应进尽进。行政许可及其相关的服务事项按照“能进则进、一事一地、配套成龙”的原则，除客观原因暂不具备进“中心”条件并经市政府批准的外，均进入“中心”办理。

    4、建立“一窗式”受理机制。不“内部程序外部化”或“两头受理”，充分发挥窗口在部门行政审批工作中的牵头协调作用。

    5、行政许可及服务事项充分授权。部门对窗口工作人员有授权书，进“中心”办理的事项必须在窗口办结。

    （二）各类展示指标

    6、桌面展示：行政许可或服务事项的《办事须知》、承诺时限、收费标准等文书资料。

    7、展示提供复杂行政许可或服务事项的办理程序流程图。

    8、展示提供行政许可或服务事项的政策法律依据，服务对象《告知单》等。

    9、展示提供服务对象需要填写的申请、表格以及需要提供的各类相关证件、批件、票据等的样本或范本。

    （三）接待服务指标

    10、着装整齐。有制服的着制服上岗，其他人员按“中心”着装要求上岗。

    11、接待服务对象主动热情，用语规范文明，举止礼仪得体，审核材料熟练细心，解答咨询及时准确、一次完成，没有与服务对象争吵现象。

    （四）办理业务工作指标

    12、能按照《行政许可法》和“中心”的要求受理、办理行政许可和服务事项。

    13、没有错办、漏办、延期办理的各类事项。

    （五）执行规章制度指标

    14、不迟到、不早退，工作时间离岗做到请假。

    15、不在窗口吸烟、吃零食及大声喧哗。

    16、不在电脑上安装与办理事项无关的其他软件和程序，工作时间不上网玩游戏、观看娱乐节目及股票行情等信息。外部计算机不加入“中心”内网。

    17、无违规违纪事件和经查实的投诉问题。

    四、标准化窗口工作实施程序

    1、成立考核小组。为了加强标准化窗口建设的组织管理和考核工作，“中心”成立考核小组，组长张正平，副组长薛一平、曹国民、周学扬，成员由王云平、蒋学军、王月龙、孙豹组成。日常工作由督查科负责。

    2、窗口自行申报。凡认为达到标准化窗口条件的，由窗口对照《标准化窗口建设标准内容评分表》进行自评打分（附表1），填写《标准化窗口申报表》（附表2），报本部门签署意见盖章，随时向考评小组提出申请。

    3、由标准化窗口建设考核小组验收确认。

    4、经考核确定为标准化窗口的，授予“金坛市行政服务中心标准化窗口”标志牌。

    五、具体要求

    1、标准化窗口建设考核实行百分制计分，自评分值在95分以上，才能申报标准化窗口。

    2、标准化窗口建设考核工作每季度进行一次。

    3、标准化窗口不实行“终身制”。每季度对已授牌的标准化窗口进行复查，复查过程中有不达标准化建设要求的，经考核小组研究，发出《标准化窗口建设整改通知书》（附表3），窗口必须在一个季度内对相关条款进行整改，还达不到标准的则取消标准化窗口的标志。《标准化窗口建设整改通知书》一式3份，窗口1份，所在部门1份，“中心”督查科1份。

    4、年度红旗窗口在标准化窗口中产生。

    本办法自2005年10月1日起施行。

 

                                                                                            二OO五年九月三十日