为深入贯彻市委、市政府《关于进一步优化我市经济发展软环境的决定》，进一步加强机关作风建设和效能建设，提高“中心”办事效率和服务水平，更好地服务于“两个率先”和富民强市，结合在全市窗口行业开展的“优质服务满意杯竞赛”活动，决定在“中心”开展“争当窗口服务标兵”活动。

    一、指导思想

    以“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神为指导，深入贯彻《行政许可法》，坚持依法行政，依法办事，认真实践“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，把方便群众、方便企业作为一切工作的出发点和落脚点，把提供优质服务、提高办事效率作为一切工作的着力点，努力把“中心”建成勤政廉政、务实高效的政务窗口，老百姓和投资者满意的服务窗口。

    二、组织领导和工作机制

    为加强对“争当窗口服务标兵”活动的领导，决定成立活动领导小组，组长：张正平；副组长：薛一平、周学杨、曹国民；成员：王云平、蒋学军、王月龙、孙豹。联络员：王云平。

领导小组每季度召开一次例会，研究活动过程中出现的新情况和新问题，部署下一阶段工作。

    三、窗口服务标兵的条件

    1、学习上的楷模。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习并熟练掌握本部门审批服务事项、业务知识、相关的法律、法规、政策以及现代科学文化知识，不断增强为人民服务的本领。

    2、思想作风的表率。牢固树立“权力就是责任，职责就是服务”和机关就是为群众服务的理念，坚持依法行政，勤政廉政，把方便企业、方便群众作为一切工作的出发点和落脚点。市权范围内的事积极主动服务，市权范围外的事及时帮助服务。在特色服务上有新的举措。

    3、业务能力的强者。恪守窗口诚信服务守则，认真落实政务公开制、首问负责制、一次性告知制等制度，有较强的业务操作能力、处世能力和协调能力，窗口工作能独当一面。

    4、工作创新的带头人。围绕简化办事程序、减少办事环节，优化服务流程，提高办事效率，为民排忧解难，在审批服务工作中有创新的思路、创新的课题、创新的措施和创新的成果。

    四、方法和步骤

    1、第一阶段（3月份），动员和纪律作风整训。通过形势任务教育、作风整训、先进典型事迹交流等活动，统一思想，锤炼意志，加强作风建设，增强服务意识。

    2、第二阶段（4月份），社会评议。进行一次“千名群众、百家企业”评议活动。通过向服务对象随机发放调查问卷的形式，广泛征集企业和群众对各窗口服务态度、工作质量、办事效率、兑现承诺等方面的意见和建议。

    3、第三阶段（5—6月份），检查整改。结合保持共产党员先进性教育活动的要求，对照争创窗口服务标兵的条件，查找本窗口和自身工作中存在的不足和问题，制订切实可行的办法和措施，认真进行整改，不断完善工作机制，改进服务态度，提高工作效率和服务水平。

    4、第四阶段（7—10月份），巩固提高。根据社会评议、窗口考核等方面的情况，对群众公认、工作有创新举措、业绩突出的先进典型事迹，通过中心简报、大会交流等方式，努力在“中心”形成一种学先进、赶先进的热潮。

    5、第五阶段（11月份），检查评比阶段。在完成以上四个阶段的基础上，进行综合评比，评选出若干名窗口服务标兵，年终给予表彰奖励。

    五、几点要求

    1、要积极主动参与。开展“争当窗口服务标兵”活动是贯彻落实市委、市政府《关于进一步优化我市经济发展软环境决定》的重要举措，也是进一步强化机关效能建设的重要载体。全体工作人员要充分认识此项活动的重要意义，增强积极参与活动的主动性和自觉性，把参与活动的过程作为锤炼自身综合素养，增强为人民服务本领的过程。

    2、搞好两个结合。要把开展争当窗口服务标兵活动与窗口考核、优秀窗口工作人员评选结合起来，与创建青年文明号、巾帼示范岗等活动结合起来。对每一位窗口工作人员在活动中的表现和年终评比结果“中心”及时向所在单位进行通报，并记入个人诚信档案。

 

                                                                                                       二00五年三月二十五日

 

 

抄报：市文明委、市委宣传部