根据市文明委《关于在全市窗口行业开展优质服务“满意杯”竞赛活动的实施意见》（坛文委字[2005]第5号）精神，现将有关事项通知如下：

以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中全会精神为指导，加强经济社会发展软环境建设，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展“规范与质量年”活动，努力营造高效廉洁的政务环境、公平公正的法制环境、规范守信的市场环境和健康向上的人文环境。

      1、赛优美环境。总体要求：整洁美观、氛围浓厚。办公场所干净整洁，布置美观、配有桌椅、茶水，有服务须知、办事指南、办事流程。服务场所无灰尘、纸屑，不乱堆杂物；相关场所要绿化美化，各种标志、提示醒目、庄重、美观、大方；道德规范和服务承诺宣传氛围浓厚；有文明创建、诚信建设和道德建设的公益宣传牌。

      2、赛优质服务。总体要求：热情周到、文明礼貌。工作人员着装整齐，挂牌上岗，规范服务，举止大方；使用文明用语，禁用服务忌语，服务热情，解释回答问题耐心、细致，微笑服务、礼貌待客，尊重服务对象；提倡“一问好、二让座、三倒水、四办事、五送客”的服务；有上门服务、电话预约等服务措施。

      3、赛优良作用。总体要求：诚实守信、规范高效。做到依法行政、诚信服务，规范动作，杜绝吃、拿、卡、要现象；严格执行服务承诺制度，公开办事制度，简化办事程序，推行限时服务，方便服务对象；设置投诉电话和意见箱，及时、妥善处理服务对象的有效投诉，做到事事有交待，件件有落实。

      竞赛活动分宣传发动、组织竞赛和总结表彰三个阶段。

      1、宣传发动阶段（4月份）。结合价格工作实际，制定具体的实施方案，并进行全面动员，形成声势。

      2、竞赛实施阶段（5月至11月）。按照“三赛”的总体要求以及实施方案开展竞赛活动，狠抓各种工作的落实，开展以“互看、互学、互促”为主要内容的观摩活动，开展岗位练兵，努力形成比、学、赶、帮、超的热潮。

      3 、总结表彰阶段（12月份）。在认真总结竞赛活动的基础上，向市竞赛活动评选委员会提交申报材料和总结报告。

      1、切实加强组织领导。局成立竞赛领导小组，明确联络员，做到精心组织，狠抓落实，切实提高服务水平和整体素质，树立良好形象，让群众满意、让基层满意。

      2、加强宣传，营造浓厚的舆论氛围。认真做好竞赛活动的宣传报道，及时介绍活动的先进经验和先进典型，积极开展舆论监督；要采用多种形式，搞好舆论宣传，为活动营造良好氛围。