为深入贯彻落实《公安机关人民警察内务条令》和公安部加强公安机关内部管理电视电话会议精神，切实加强公安机关工作作风建设，进一步规范窗口单位的服务行为，深化人民满意创建活动，提高公安机关规范化、正规化建设水平，省厅制定了派出所、治安、110、刑侦、交巡警、出入境、监管、信访、消防、边防等12个窗口单位的服务规范，对窗口单位的服务内容，服务设施和服务要求提出了统一明确的标准。请各单位认真组织学习，并结合各警种的实际，按照省厅的要求，抓紧组织落实。各单位贯彻执行的情况，请于四月底书面报政治处。

　　 特此通知。

　　二○○三年四月四日

　　江苏省公安厅文件

　　苏公发〔2003〕16号

　　江苏省公安厅关于印发派出所等12个

　　窗口单位服务规范的通知

　　 各市、县公安局，城市公安分局：

　　 为深入贯彻落实《公安机关人民警察内务条令》和公安部加强公安机关内部管理电视电话会议精神，切实加强公安机关工作作风建设，进一步规范窗口单位的服务行为，深化人民满意创建活动，提高公安机关规范化、正规化建设水平，根据公安部《公安机关窗口单位服务规定》（公通字[2003]3号，附后）的要求，省厅在广泛调研和充分征求意见的基础上，研究制定了派出所、治安、110、刑侦、交巡警、出入境、监管、信访、消防、边防等12个窗口单位的服务规范，对窗口单位的服务内容、服务设施和服务要求提出了统一明确的标准。现将省厅12个窗口单位服务规范印发给你们，请各地严格按照省厅的部署要求，紧密结合本地实际，对窗口单位的执法、服务情况进行一次全面认真的自查。符合规范要求的，继续保持发扬，不符合规范要求的，及时调整清理，确保短期内窗口单位面貌焕然一新，执法服务质量明显提升。各地要建立窗口单位工作考评制度，加强对窗口单位工作的管理指导和监督检查，坚持年度考评与日常考核相结合，考评结果作为对窗口单位及其民警进行奖惩的依据。对好的单位和个人表彰奖励；对差的单位和个人通报批评，责令限期整改，并取消年度内评先受奖资格。窗口单位及其民警违反规范，情节轻微的，应当给予批评教育并当场纠正；情节严重的，应当依据《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》、《公安机关人民警察辞退办法》、《公安部五条禁令》等有关规定，给予相应处理。二季度，省厅将按照规范的要求，对基层窗口单位执行规范的情况，进行一次全面的检查。

　　 各地执行中的做法成效和问题，请及时报省厅政治部组织教育处。

　　 附件：《公安部关于印发〈公安机关窗口单位服务规定〉的通知》

　　二OO三年二月十四日

　　公安派出所服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．《人民满意派出所八条标准》。

　　2．《人民警察职业道德规范》。

　　3．警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

　　4．民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

　　5．主要行政服务项目收费依据及标准。

　　二、应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

　　1．公安机关办理户口职责权限和审批程序。

　　2．户口办理手续、时限。

　　3．居民身份证办理程序、时限。

　　4．暂住人口管理规定。

　　5．人口信息查询规定。

　　6．保安联防人员、户口协管员的招聘条件、程序及其工作职责。

　　7．治安调解的适用范围、原则、程序。

　　8．查处治安案件的程序、时限。

　　9．特种行业许可证的办理范围、程序、时限。

　　10．《江苏省公安机关“改进工作作风服务投资软环境”十项措施》

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　3．设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

　　治安队（水警队）服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．《人民满意治安队（水警队）标准》。

　　2．《人民警察职业道德规范》。

　　3．警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

　　4．民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

　　5．主要行政服务项目收费依据及标准。

　　二、应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

　　1．治安部门管辖的刑事案件种类。

　　2．治安案件查处的程序、时限。

　　3．治安调解的适用范围、原则、程序。

　　4．特种行业、危险物品有关证件的办理程序、所需资料、办理时限。

　　5．举办大型活动的审批程序、所需资料。

　　6．保安服务公司的设立条件、经营范围、保安人员职责。

　　7．船民证、船舶户口簿和船舶户牌审批权限、办理程序、所需资料、办理时限等。

　　8．户口办理的程序、时限。

　　9．人口信息查询服务要求。

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　3．在醒目地点、位置设置指示标牌。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

　　110报警服务台服务规范

　　一、坚持维护治安与服务群众并重的方针和人民满意标准，履行“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的服务承诺，做到“严格执法、热情服务”。

　　二、实行昼夜24小时工作制，全天候接受群众报警、求助、投诉。

　　三、接警人员着装上岗，亮牌服务，保持警容严整，精神饱满，态度热情，语言文明。接受群众报警、求助时，主动说（或设提示音）：你好，我是某某（市、县）110某某号接警员。

　　四、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（5）其他违法违纪行为。

　　五、接受群众报警、求助、投诉时，应问明案（事）件的主要情况及报警人的身份，并区别不同情况，给予必要的答复、抚慰。对危及公众人身、财产安全的紧急报警、求助，要立即向先期处警队和就近民警及相关警种下达处警指令，以确保处警人员城镇中心区的在5分钟内、城郊结合区的在10分钟内、农村地区以最快速度赶赴现场并开展处置工作。

　　六、定期对各类接警设备进行检测、维护，保证设备始终处于良好运行状态，所有接警都能做到逐件登记。

　　七、与110社会服务联合行动部门和单位保持密切联系，认真做好移交、配合工作，确保群众求助得到及时妥善处置。

　　八、积极拓展110报警服务功能和覆盖范围，不断提高110报警服务水平。

　　九、广泛开展110宣传活动，定期向社会公布110报警服务工作，主动征求群众意见，接受群众监督，及时改进工作。

　　交巡警队服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．《人民满意交巡警队标准》。

　　2．《人民警察职业道德规范》。

　　3．警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

　　4．民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

　　5．主要行政服务项目收费标准。

　　二、应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作 流程等）向群众公开的内容：

　　1．道路交通秩序管理

　　（1）处理交通违章的执法依据。

　　（2）交通违章处理规定、程序。

　　（3）交通违章处罚中当事人享有的权利。

　　（4）秩序管理的有关制度和要求。

　　（5）秩序管理中的有关处罚依据。

　　2．交通事故处理

　　（1）道路交通事故责任认定的依据。

　　（2）交通事故善后赔偿的项目和标准。

　　（3）事故处理机关的职责和义务。

　　（4）事故当事人享有的权利和应履行的义务。

　　（5）事故处理收费依据。

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　3．设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

　　车管所服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．《人民满意车管所标准》。

　　2．《人民警察职业道德规范》。

　　3．警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

　　4．民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

　　5．主要行政服务项目收费标准。

　　二、应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

　　机动车注册、过户、转出、转入、变更、抵押、停驶、复驶、临时入境、注销登记，补领、换领号牌、行驶证、登记证书，办理临时号牌，驾驶证申请、考试、发证、转籍，机动车定期检验，驾驶证定期审验等项目：（1）需提交的资料或需办理的手续。（2）是否收费，收费标准及依据。

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室（厅），提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置办证业务流程图和引导牌，相关窗口标明受理业务范围。

　　3．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　4．在醒目地点、位置设置指示标牌。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记

　　录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

　　刑警队服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．《人民满意刑警队标准》。

　　2．《人民警察职业道德规范》。

　　3．警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

　　4．民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

　　二、应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

　　1．管辖刑事案件的范围。

　　2．公安机关管辖的几类常见刑事案件的立案标准。

　　3．刑事执法办案程序、办案期限。

　　4．犯罪嫌疑人、被害人、证人、鉴定人、翻译人员依法享有的权利和义务。

　　5．律师在侦查阶段参与刑事诉讼的权利和义务。

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　3．设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

　　出入境管理窗口服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．《人民满意出入境窗口标准》。

　　2．《江苏省公安出入境民警接待行为规范》。

　　3．警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

　　4．民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

　　5．主要行政服务项目收费标准。

　　二、应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

　　1．护照申领办法

　　（1）申请对象

　　（2）申请手续

　　（3）办证时限

　　2．往来港澳通行证申领办法

　　（1）申请对象

　　（2）申请手续

　　（3）办证时限

　　3．前往港澳通行证申领办法

　　（1）申请对象

　　（2）申请手续

　　（3）审批时限

　　4．大陆居民往来台湾地区通行证申领办法

　　（1）申请对象

　　（2）申请手续

　　（3）办证时限

　　5．外国人签证、证件申请办法

　　（1）申请对象

　　（2）申请手续

　　（3）与申请事由相关的证明（申请签证延期、申请返回签证、申请加签、签证变更、申请居留证件）

　　（4）办证时限

　　6．台湾居民多次签注、暂住加注、停留延期及回大陆定居申请办法

　　（1）申请对象

　　（2）申请手续（与申请事由相关的证明）

　　（3）办证时限

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　3．设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

　　监所管理窗口服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．公安部《看守所民警严格执法文明管理八项承诺》

　　2．《人民警察职业道德规范》。

　　3．警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

　　4．民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

　　二、应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

　　1．看守所、拘役所、治安拘留所、收容教育所、强制戒毒所（简称监所）的性质任务、执法依据。

　　2．监所在押人员选举权等规定。

　　3．监所在押人员生活卫生管理规定。

　　4．看守所、拘役所在押人员伙食实物量标准；治安拘留所、收容教育所、强制戒毒所收费标准。

　　5．监所在押人员会见（探视）、请假、通信和治病规定。

　　6．监所在押人员办理取保候审、保外就医和暂予监外执行的规定。

　　7．监所对在押人员教育的规定。

　　8．监所在押人员奖惩规定。

　　9．看守所、拘役所管理留所服刑罪犯规定。

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　3．在醒目地点、位置设置指示标牌。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

　　公安信访窗口服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．《人民满意公安信访窗口标准》。

　　2．人民警察职业道德规范》。

　　3．《来访人员须知》。

　　4．警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。

　　5．民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。

　　二、应该通过书面形式（包括服务手册、办事指南等）向群众公开的内容：

　　1．国务院《信访条例》。

　　2．公安部《公安机关受理控告申诉暂行规定》。

　　3．公安信访接待的范围、办事程序。

　　4、信访接待日制度和领导接待日程。

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　3．在醒目地点、位置设置指示标牌。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

　　公安消防大队（科、股）窗口服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．《人民满意消防大队（科、股）标准》。

　　2．《人民满意消防监督员标准》。

　　3．《消防官兵职业道德规范》。

　　4．警务监督岗（包括消防监督员姓名、职务、警衔、照片，监督电话等）。

　　5．功模榜（主要指荣立三等功以上官兵的姓名、照片）。

　　二、应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

　　1．消防监督范围。

　　2．消防监督检查程序。

　　3．建筑工程消防监督审核程序。

　　4．火灾事故调查程序。

　　5．当事人在受到公安消防机构行政处罚时依法享有的权利。

　　6．当事人不服公安消防机构决定，要求获得救济的途径。

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　3．在醒目地点、位置设置指示标牌。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定官兵专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．官兵必须按照部队的条令、条例的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位官兵，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．官兵不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

　　公安边防派出所服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．《人民满意边防派出所标准》。

　　2．《人民警察职业道德规范》。

　　3．警务监督岗（包括官兵姓名、职务、照片，监督电话等）。

　　4．功模榜（主要指荣立三等功以上官兵的姓名、照片）。

　　二、应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

　　1．办理户口、居民身份证的收费依据、收费标准及办理程序。

　　2．出海船舶户口簿、出海船民证的收费依据、收费标准及办理程序。

　　3．公安边防船艇特征及执勤程序、要求。

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　3．设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定官兵专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．官兵必须按照部队的条令、条例的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位官兵，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．官兵不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。

　　公安边防检查窗口服务规范

　　一、应该上墙向群众公布的内容：

　　1．《人民警察职业道德规范》。

　　2．警务监督岗（包括官兵姓名、职务、照片，监督电话等）。

　　3．功模榜（主要指荣立三等功以上官兵的姓名、照片）。

　　4．边防检查机关签发的证件种类和收费标准。

　　二、应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：

　　1．边防检查站的职责、职权。

　　2．边防检查人员涉外纪律。

　　3．边防检查手续的办理程序。

　　4．边防检查站社会服务承诺。

　　5．边防检查忌语忌行。

　　三、应该提供的服务设施

　　1．设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。

　　2．设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

　　3．在醒目地点、位置设置指示标牌。

　　四、应该达到的服务要求

　　1．工作时间，应当确定官兵专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。

　　2．官兵必须按照部队的条令、条例的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。

　　3．实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位官兵，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

　　4．严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

　　5．官兵不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。