【概述】  中国太平洋财产保险股份有限公司金坛支公司（以下简称太保财险金坛支公司），位于东门大街123号，有员工33人。2014年，公司紧紧围绕集团、总公司“以客户需求为导向”的战略转型工作，坚持“稳增长、重价值、促转型、增效率”经营方针，总体把握“ 稳中求进”总基调，在全体员工的共同努力，规模和效益显著提高。全年共完成签单保费10763万元，同比增长32.5%，其中车险同比增长33.22%，非车险同比基本持平。全年处理各类案件9936件，共支付赔款5774万元，已决赔付率53.65%。

【业务发展】  确保车险承保赢利，进一步做强做大车险业务。紧抓新车业务，公司增设汽车城业务出单专员，继续稳固综合门店合作关系，全年新车业务比上年增加31%，市场占比超过三分之一。

　　加大电销业务发展，全年共完成电销业务2423万，占公司车险业务28%。全方位发挥品牌传播作用，提高车险续保率。客户不仅可以拨打电话车险投保热线“10108888”算价投保，还可注册中国太保APP实现车险一键续保。

　　强化非车险业务经营能力，保持既有市场地位。在全市非车险大环境不利的情况下，努力挖掘各个单位核心业务的深度和广度，多渠道，多方位拓展，不断提高非车险核心业务组合销售能力，促进核心业务的快速增长。2014年在责任险、船舶险等险种上新增了160余万元 非车业务。

【经营管控】  太保财险金坛支公司稳步推进合规与风险管理，保证公司有序健康发展。贯彻落实“重价值、优管理、重合规、优服务”工作方针。加强全面预算管理、加强业务品质管理、做好开源节流、高品质提升服务、高素质发展队伍。坚持“两手抓、两手都要硬” 的方针，按照“谁主管，谁负责”的原则。强化和规范内部管理，切实提高合规管理水平，将合规经营的理念持续贯彻落实到日常经营管理过程中去。公司积极响应市工商局创建办的号召，通过半年多的努力，被评为2014年度“常州市放心消费创建工作先进单位”并授 牌。

【售后服务】  太保财险金坛支公司加强集约化理赔管理，推进专业化能力建设。通过专业化的理赔管理和考核模式，提升服务意识，提高处理效率。不断完善24小时服务热线“95500”涉及领域，针对员工及公司各方面的服务质量、理赔结案时效等方面提出的有效投诉均 会在72小时内处理完毕。客户还可通过中国太保APP实现保单查询跟踪、理赔维护、自助查勘、非事故道路救援、交通违章查询等服务。（强媛媛）