【概述】  中国人民财产保险股份有限公司金坛支公司（以下简称人保财险金坛支公司）成立于1981年，位于金坛市西门大街27号，在职员工49人，其中本科学历以上22人。2014年，公司紧紧围绕“双超双降”目标要求，深化落实“超越、转型、幸福”的工作重点，克难 求进，奋力拼搏，全力做好促发展、强考核、提效益等各项工作，保持持续稳定健康发展的良好势头。全年共实现保费收入12016万元，同比增长38.82%，净增保费3360万元。市场份额占有率为34.46%，同比增长10.17%，在辖区 内财产险市场份额排名第一。全年处理各类案件11600件，共支付赔款5600万元。保持公司连续30年无刑事、经济案件，获“常州市放心消费创建先进单位”和“江苏省放心消费创建先进单位”称号，继续保持“常州市平安金融单位”称号。2014年，金坛支公司营业厅被 总公司授予“满意在人保”金牌服务示范窗口。

保险知识宣传　（人保财险金坛支公司　供稿）

【业务发展】  人保财险金坛支公司2014年，车险保费以9252万元赢得辖区内市场份额第一，调结构增效益，聚焦新车发展，车险增速42.5%，超市场增速15.72%。2014年商业非车险业务发展稳中有进，实收保费1860万元，增速20.1%。2014年农险实收保费904万元，增速 48%。高效农业、特色农业保险得到快速推进，高效农险覆盖面达到60%以上。

【理赔管理】  人保财险金坛支公司全年共处理各类赔案11600件，支付赔款5600万元。案件同比增47%，其中车险10463件。全险种案均低于全辖836元/件，案均处理车险98.59%，非车险97.3%。2014年理赔部门加大对各环节工作的考核，效果明显，各指标考核，在全辖处 于领先水平。提高小额案件快速处理能力，加强伤人案件赔偿的审核，积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理。

【客服管理】  人保财险金坛支公司结合客户节主题，积极开展客户体验活动，以客户体验为中心，推出以微信公众号为载体的客户新界面，得到客户的进一步认可。强化职场标准化管培训及5S管理，客户界面人员标准化服务得到全面提升。强化投诉处理培训与考核，全 年未形成有效投诉，投诉处理满意度列全市第一。制定人保特色服务产品包、保险产品包方案，与七家综合服务商的十多家网点签订合作协议，为人保客户提供更贴心的特色服务。

【运行管理】  人保财险金坛支公司内部管理建设日臻成熟，公司业务承保，各环节做到无缝连接，服务质量，服务水平均有较大提高，并设置专职大堂经理，完善全面预算管理机制，强化销售费用和工资预算管理。不断提升决策支持和资源整合能力，人均绩效从2013年 的240万元每人提高到351万元每人。

【队伍建设】  人保财险金坛支公司始终以提高干部员工的思想道德素质和科学文化素质、塑造良好形象为目标，以社会监督为动力，内强素质，外树形象。通过规范劳务派遣用工，时刻关注员工职业成长，强化人才储备并开展“优才”培养计划，组织同业引进，进一步 优化干部员工的队伍结构，持续实施员工轮训，和新员工岗前培训，进一步推进学习型组织建设，2014年，公司参加上级公司培训累计1085个课时，参加网络培训305.5个课时，参训率100%。坚持每月一次晨会进行学习交流，对公司的各项规定进行梳理，建章立制。

【企业文化】  人保财险金坛支公司推动员工幸福感提升承诺践诺活动，组织员工服务礼仪培训、健康咨询、开展爬山比赛等企业文化活动，全年三项承诺践诺项目全部落实完成，公司员工幸福感的参测率100%。在公司业绩持续增长的基础上，切实提高员工薪酬福利待遇 ，关心员工身心健康，积极组织参与公益募捐、志愿者活动。

【农网建设】  2014年，金坛市采取政府、人保财险、中华联合三方共保模式成为农险业务发展的新亮点，8月20日，人保财险金坛支公司以优质的服务、突出的综合实力，赢得政府的认可和信赖，成功与政府签订《金坛市2014至2019年农业保险联办共保协议》，成为金坛 市政策性农业保险联办共保占比70%的首席保险人，为公司建立农村保险网络，奠定坚实的基础。公司根据总公司“基层建设年”的要求，在原有尧塘农网门店的基础上，2014年又新建薛埠农网门店，以推动“三农”保险业务发展为抓手，以服务社会、服务民众、服务企 业、服务客户为己任，使政策性农险与商业性保费整合得到进一步加强，农村市场地位得到新巩固。（吴静）