【概述】2015年，金坛区邮政分公司（以下简称金坛邮政）围绕常州市邮政公司“一体两翼”的战略部署，把握区政府“一城一区一山一水”的发展思路，应对政策调整、市场变化等不利因素影响，在业务、能力、管理等方面积极转型，优化结构，形成全年业务收入规模不断扩大、经营发展重点突出、各项业务量质并举的发展局面。年内实现业务收入12371.19万元，完成市公司下达指标的112.65%，同比增长26.32%；实现收支差额3262.5万元，完成市公司下达指标的109.04%。

【邮政金融】2015年，金坛邮政从跨年度竞赛到转型，从金融业务发展规律出发，借力卓越成长转型产能提升经营理念，依托项目营销和数据库营销，以“客户为中心”，做实客户基础。持续提升金融总资产规模，做大代字类业务，实现金融业务突破性发展。年初，突出抓好金融总资产规模增长和结构调整，大力发展代理保险理财业务，一季度增长储蓄余额6.5亿元，占当地新增存款的20%，市场占有率提升0.5%；新增保险7.8亿元；储蓄和保险、理财三大金融资产类目标再创历史新高。转型发展期间，金坛邮政对全区28万条存量客户库、16万条非存量客户数据进行整理分析，为网点精准营销提供方向。同时定期组织团队、理财经理活动，通过培训、考试、演讲提升理财经理的专业能力和营销能力。

　　开展一点一策项目。金坛邮政金融业务与区自来水公司签订水费预存代扣项目，其中农村代收水费在10个支局全面铺开，城区3个支局也开始实施新交付小区代办水电费的进驻工作，此项目惠及千家万户。通过窗口宣传、自来水收费员在利用抄表时对用户进行宣传等多种方式，使越来越多的用户认知并接受这一预付费模式。从6月至年末，全区新增到金坛邮政办理“水费预存代扣”用户3万户，发卡26639张，激活网银11231户，加办短信22233户。年内，金坛邮政累计实现金融业务收入9878.36万元，完成年计划的108.32%。

【函件集邮】2015年，金坛邮政整合资源，转型发展，创新产品和营销宣传，拓展个人、商务市场，发展函件业务。通过项目营销拉动函件转型。抓住新城地产入驻金坛地区这一契机，与其谈成户外大牌租赁、喷绘画面更换、放电影下乡宣传等项目；与金坛人力资源和社会保障局合作，为社会保险宣传提供服务。利用数据营销推进函件转型，通过大数据，对接产业群，为金旺、中泰等企业提供数据库营销服务。抓住主题节日机遇拉动函件转型。与江南农村商业银行合作开展父亲节书信大赛；结合“七夕”活动，封片卡销售实现业务收入16万元。年内，函件业务累计实现收入520.38万元。紧盯电商寄递市场，加快能力建设，强化客户体验，实施大走访、大开发策略。年内，金坛邮政函件小包件业务实现收入452.77万元。

　　以邮票首发式契机，精心策划开展活动，包公邮票首发式销售邮折300折，实现业务收入4.2万元；董永邮票首发式销售邮品300套，收入8万元；环境日邮票首发活动，收入5万元。同时，贴近社会热点，关注主旋律宣传，抗战胜利70周年邮品累计销售超20万元。年内，集邮业务共实现收入298.23万元。

【报刊发行】2015年，金坛邮政组织召开专项会议深度解析报刊业务发展存在的不足，转变经营理念，创新工作思路，制订方案，确保实效。加强基础管理和投递服务。金坛邮政在继续做好用户投诉处理的同时，关注报刊投送的妥投率，对于用户的质疑，力求做到耐心答复、及时补发。邀请投递专家为全体投递员培训，提高投递质量。面对竞争，以“调结构、分市场、转理念、搭桥梁”为理念，全面营销。年内，发展形象期刊15家，形成流转额16万元，红色经典和名著类连环画流转额13万元，政务图书2.5万元，图书12万元，合计形成流转额近50万元。年内，金坛邮政报刊发行业务实现收入550.66万元。

【电子商务】截至10月底，金坛邮政邮储短信在线户数达14万户，较上年同期净增4.7万户，短信收入达226万元，同比增长31.5%。车险业务快速发展，以劳动竞赛为抓手，利用车主数据库结合车险专员电话营销等方式，全年累计出单2324笔，同比增长57.6%，收入达87万元，同比增长109%。分销利用三大节日营销开展订货会活动，重点加强酒水等产品的开发和运营，积极推动产品、客户和市场转型，三大节日期间实现销售额285万元。全年实现收入220.11万元。

【效能管理】2015年，金坛邮政以效能管理为基础，提高精细化管理水平。加强财务基础管理，规范报账的流程。各报账部门按照规定的时间和流程报账，集中列支的费用按照实际使用情况进行分摊。强化欠费管理，明确欠费管理相关部门的职责。每月通报相关单位欠费回收情况，督促相关部门和欠费个人催缴上缴欠费，对账龄较长的欠费按照余额直接考核负责人和相关个人，使金坛邮政欠费及库存大幅下降。实行全成本核算管理，明确各责任单位的收支差指标，经过一年的运行，强化了各相关单位的成本、经营成果意识，提高成本费用产生效率。在业务费上，重点把控营销费用、宣传费用的使用。实行执行标准、总额控制、逐笔把关、效果预测评估、事后综合评定。深化人力资源管理，提高员工素质。通过业务技能等级提升、参加学历教育等方面的奖励考核，并将其作为劳务工转聘的优先条件，激发全员参与的积极性。年内，金坛邮政共有38人新取得初、中、高级职业技能鉴定证书，持证率达92.23%；全年共有20多名员工参加学历提升报名，公司大专以上人员占比为65.57%。落实各类远程教育培训，组织支局长岗位资格、银行、保险、证券、理财从业资格等资格类考试，全面提升员工业务能力水平。成功组织员工参加常州邮政业务（营销）员职业技能竞赛，获得金融理财团体类第二名、金融理财第二名、邮务销售第三名，其中直溪支局的理财经理姜敏被选送至省邮政集团公司参加比赛，获得第11名的好成绩。提拔3名优秀青年员工。落实安全管理。开展“安全生产月”活动，组织全体专、兼职邮车驾驶员进行“邮车行驶安全”专项培训，特邀常州天宁交巡警中队资深警官进行视频授课，传授专、兼职驾驶员安全行车知识。邀请省邮政集团公司资深安保专家团队对网点员工进行安全防范、防短信诈骗、案件防控等内容的教育培训，并再次重申，所有网点营业员在办理用户转账、汇款业务时，任何一笔汇款不论金额多少，严格按要求操作，并请用户填写“防范电信诈骗告知书”，严防诈骗在柜面发生。全年共计防范电信诈骗案件9起，防堵金额11.77万元。落实抗战胜利70周年“9·3”阅兵仪式、中央十八届五中全会期间等重大活动期间的安保工作，开展以防恐、防火、防抢、防骗为主要内容的安全检查，对26个支局网点进行邮政邮件、快件寄递、物流安全的检查工作和明检暗防工作。采取现场检查和非现场检查相结合的方式，加强服务监督检查力度，促进邮政服务质量的改善。截至年底，全区共处理客户各类投诉74件，上门处理3起，发通报9起。同时按照“三不放过”的原则，分析原因、考核责任、改进服务，提升金坛邮政综合服务水平。开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”的活动，创新举措，注重细节，热情、周到、细致、贴心，切实满足社会需求，让用户在办理业务过程中获得良好服务体验。

【企业文化建设】2015年，金坛邮政以和谐发展为主题，开展多项企业文化建设。开展“三严三实“主题实践活动，坚持“谁主管，谁负责”的原则，年初对各部门责任内容进行修订和调整，与负责人签订《党风廉政建设责任书》，明确各单位在落实党风廉政建设责任方面所需负责的具体事项，增强责任制的针对性和可操作性。通过开展廉政谈话、发放廉政书籍、撰写廉政心得等形式，逐步建立党员干部的拒腐防变思想道德防线。根据省邮政集团公司党组和市邮政公司党委的部署，在中层以上干部中建立“基层工作日”制度，中层以上干部保证每月至少安排一天作为“基层工作日”深入基层，采取定点结对挂钩联系或结合本部门实际工作情况自行安排基层工作点的形式，落实“基层工作日”制度，深入基层生产一线，实地考察，了解政策措施的执行落地情况，调研分析基层困难和问题，掌握了解员工思想动态。及时解决问题，化解矛盾，提升效能。把党建工作与具体业务工作、员工关心的酬金分配等热点问题结合起来，实行局务公开，适时动态检查，随时掌握情况，预防各种不良行为和问题的发生。重大节日期间，通过飞信、OA、微信向全体党员干部发出廉洁过节的寄语，按照“廉政档案”“廉洁风险防控系统”的要求，组织相关人员进行填报，并进行监督。严格执行集体决策、领导干部个人重大事项报告、述职述廉等制度，在职代会上局领导班子及其成员分别进行了述职述廉。以人为本，关爱员工。为员工做实事、办好事，让员工分享企业发展成果，员工年收入同比递增10%左右。开展“三关爱”（关爱困难职工、关爱员工家庭、关爱劳模先进）活动，妥善安排单位在职、退休职工的体检，充分发挥重大疾病医疗互助保障的作用，年内共补助困难职工10人次，计18.63万元。开展“三八节女职工登山活动”“迎中秋庆国庆第三届坛邮好声音”等各类文体活动，展现员工才艺，丰富文化生活。

【“预防邮路启动仪式暨《包公》邮票首发式”活动】8月8日上午，金坛邮政以《包公》特种邮票首发为契机，在金沙广场上联合金坛区检察院共同举行“预防邮路启动仪式暨包公邮票首发式”活动。金坛区委常委、宣传部部长王跃中参加活动并为“预防邮路”志愿服务队授旗；区检察院正副检察长与金坛邮政总经理杨兴良、副总经理出席仪式。区检察院、金坛邮政员工代表，“预防邮路”工作领导小组成员及志愿服务队全体队员出席启动仪式。检察长蔡和方发表讲话。区检察院和区邮政分公司利用广大邮政员工走千家、进万户的工作优势，联合开展“预防邮路”活动，实现法制宣传、预防职务犯罪与邮政通信服务有机融合，形成覆盖城乡的法制宣传网络，有助于解决法制宣传和预防犯罪工作的“最后一公里”问题，拓展法制宣传网络，畅通群众诉求渠道。检邮双方及相关部门相互支持，加强协作，使“预防邮路”成为法治路、为民路、和谐路。随后，志愿服务队代表进行宣誓发言。活动现场，检邮双方领导为党员干部警示卡及调查问卷和《包公》特种邮票进行揭幕。启动仪式结束后，6名“预防邮路”志愿服务队队员驾驶邮政电瓶车，携带宣传手册等资料奔赴各地投发。

【金江苑支局实施“服务监督员”聘任制度】12月29日下午，金江苑支局联合华兴社区共同举办“服务监督员”聘任会，常州市邮政分公司金融业务局局长王海燕、金坛邮政总经理李震、总经理助理樊留华与该社区主任王月平参加会议。“服务监督员”一方面对邮政日常服务工作做好监督，另一方面向社区百姓介绍邮政各项业务知识，让大家更了解邮政，放心在邮政办理业务。

【《环境日》邮票首发暨《美丽金坛》环保手册发放仪式】6月5日，为纪念第44个世界环境日、第一个中国环境日。金坛邮政联合区环保局在金沙广场隆重举行《环境日》邮票首发暨《美丽金坛》环保手册发放仪式，区政府、环保局、新城吾悦等单位的领导出席活动。前来观看环保知识展览的市民、购买《环境日》邮票、加盖邮戳的集邮爱好者有数百人，展示百年邮政的社会责任风范，为和谐金坛、绿色金坛做出贡献。

【《鸳鸯》特种邮票首发仪式】8月20日，金坛邮政抓住“七夕”并结合全国首发《鸳鸯》特种邮票的契机，利用“董永传说”的发源地金坛直溪镇，联合金坛区人民政府、金坛区委宣传部、金坛区旅游局、直溪镇人民政府、董永传说——孝文化研究会和江苏丰登作物保护股份有限公司等相关部门，在直溪镇望仙桥成功举办《鸳鸯》特种邮票首发仪式暨《董永故里》邮折发行仪式。

　　登冠小学学生龙灯队表演和董永传说戏曲进行了现场表演。十五分钟内，《鸳鸯》等系列主题邮品就被市民抢购一空。该次首发活动不仅为有情人送出祝福，将“董永故里”“董永传说”等历史文化品牌宣扬出去，塑造直溪镇的文化名片。 （倪　芸）