【概述】2015年，中国移动通信集团江苏有限公司金坛分公司（以下简称金坛移动）把握市场发展主线，深化4G网络建设，创新流量运营，实现公司转型发展新提升。截至年底，全区在网用户42万户，全年通信业务收入同比增长10%，经营业绩考核位居常州市各区前列。分获江苏省诚信单位、江苏省工人先锋号、江苏省巾帼文明岗、江苏移动企业文化示范单位称号。

【移动4G+网络全覆盖】2015年，金坛移动TD-LTE3.2期完成134个宏站、41个室分建设，规划达成率100%。开展4G+网络升级改造，使金坛地区4G网络可全面支持高清语音通话、更高下载速率，率先成为金坛提供4G+网络服务的运营商。截至年底，移动4G用户超20万户。全年新建光缆320皮长公里、管道20沟公里建设；完成312个集团业务的接入；建设宽带信息点4.1万个。全年总投资超1.2亿元。

　　金坛移动围绕2月薛埠镇仙姑村壹号农场“常州乡村过大年暨金坛乡村旅游嘉年华”活动和10月举办的第四届“中国·长荡湖”湖鲜美食节，根据当前旅游与移动互联网紧密结合的特点，对数据业务制定专项保障方案，对热点区域及周边4G进行扩容和调整，保障话务和流量业务通信需求。

【信息化服务】2015年，金坛移动面向社会和行业信息化需求，依托集团信息化标准产品、重点4G行业应用、云计算服务，承接和服务地方多项信息化项目。服务智慧交通，承建城区主干道“静态”交通项目，助力交通智能管控；服务环保监测，在朱林镇实施首个“蓝天卫士”视频监控项目，为防范和杜绝秸秆焚烧提供实时观测；服务智慧校园，为江苏省金坛中等专业学校提供校园一卡通、千兆互联网接入、宿舍宽带覆盖等校园整体信息化服务。面向集团客户的移动通讯需求，整合移动网和互联网优势资源和服务模式，规模推广“云平台工作手机”。通过安装手机客户端，向用户提供基于定位、视频、语音、文字图片等信息交互以及电子通讯录等，为政企（政府和企业）集团客户打造内外部即时沟通平台。截至年底，已在350家政企集团单位使用“云平台工作手机”，用户超5万户。

【品质服务】2015年，金坛移动深入贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念，把客户10分满意作为一线服务的追求与宗旨，开展一系列品质体系管控工作。优化服务质量管理体系，以客户满意度为基点，跟踪产品设计、营销推广、售后服务以及产品网络保障等运营的全过程，从“投诉管理”“网络质量”“营销策划”“宣传推广”等多角度、多侧面深度挖掘影响服务质量的因素，通过综合调查与分析，制定对应的提升与改善措施，使年内客户真实满意度保持在98%以上。建立家庭宽带和互联网电视服务监控体系，注重真实客户体验，梳理售前、售中、售后流程，在“网络质量”“装机质量”“维护质量”三个管控点的基础上进行优化，提升服务品质。落实国家“提速降费”要求，对流量资费大幅下调，全面升级更优惠的4G套餐，推广移动掌上营业厅、流量安心包，提升用户对移动互联网的使用满意度。

【社会公益】2015年，金坛移动团总支联合儒林镇团委，组织青年志愿者来到长荡湖畔，和儒林中心小学的少先队员一起，开展以“保护母亲河（湖）美丽中国梦”为主题的植树活动。组成“青年志愿者服务小分队”，走进社区，开展“学习雷锋好榜样”志愿服务活动。“6·14”世界献血日，组织志愿者参加义务献血公益活动，向社会奉献爱心。10月，举办金坛地区第8期道德讲堂，选取近年来在转型发展、支持地方建设和关注员工成长中的先进典型的感人事迹进行讲述，弘扬和传递“爱岗敬业、开拓进取”的职业美德。
（吴国俊）