【概述】2015年，区旅游业坚持“游客为本”的理念，通过宣传、引导、督查等手段，提高旅游行业管理水平，截至2015年年底，全区有旅行社13家，星级饭店3家。其中，四星级2家（颐丰大酒店、樱花大酒店）；三星级1家（九龙宾馆）。润澳大酒店五星级旅游饭店资格被国家星评委摘牌，凯利大酒店取消二星级饭店资格。

【加强行业管理】2015年，区旅游局对凯利大酒店存在的安全隐患进行督查并责令限期整改，最终因整改不达标被取消二星级旅游饭店资格；指导樱花大酒店星级复核改造提升工作，并帮助协调推迟星级复核工作。组织全区12人参加导游资格考试，并对全区65名持证导游人员进行年审培训。落实旅游部门与旅游企业“一岗双责”规定，与全区旅行社、旅游饭店等22家旅游经营单位签订安全生产及职业卫生告知承诺书，做到层层落实安全责任。严格实行网格化安全管理要求，联合安监、消防、卫生、质监等部门，通过下发文件、会议部署、督促整改等工作，落实“安全生产专项整治”“安全生产月”“六打六治”“火患清剿”等各项安全工作。修订完善“旅游突发事件应急预案”，督促旅游企业开展旅游安全教育培训和应急演练，组织35家旅游企业60余人参加全区安全生产培训，开展消防火险隐患安全演练、安全生产大检查和打非治违专项行动，全年累计安全检查10次，检查旅游企业59家，发现安全隐患百余处，限期整改达标率达99%。全年未发生一起旅游安全事故。

【规范旅游市场秩序】2015年，区旅游局督促旅行社贯彻落实“新版旅游合同”的印制和使用，协调旅行社与旅游汽车公司签订租车协议，规范用车管理。全区旅行社100%落实旅行社责任险投保。开展旅行社标准化创建工作。下发旅行社三级达标创建规范标准，围绕《中华人民共和国旅游法》贯彻执行情况、“一团一清”档案管理、旅游合同使用、超范围经营以及旅行社服务网点报批等，采取指导与督查相结合，组织全区13家旅行社开展三级达标创建。全年有10家顺利通过达标考核，通过数、通过率均位列常州一市五区之首。做好旅游投诉处理工作，全年共受理旅游投诉纠纷件7件，办结7件，受理率、结案率、满意率均达100%。