近年来，我区深入推进“放管服”改革，聚焦企业群众“家门口办好事”的多样化需求，以基层政务服务提质增效筑牢民生底线，让“门好进、事好办”成为政务服务的鲜明底色。

在直溪镇便民服务中心的公安窗口，排队等待办理户籍业务、身份证业务的群众络绎不绝。尽管已增设1个常驻窗口和1个潮汐窗口，但高峰时段群众等待时间较长的问题仍较为突出。

针对群众赶时间上班、家人身故、急等就医等急难情形，直溪镇便民服务中心导服员第一时间主动介入沟通，形成“需求—响应—督办”闭环。自“预判服务制”推行以来，已主动化解群众急难问题20余件。

直溪镇社会事务办公室副主任沈毅介绍，会安排导服员主动观察等待群众的神情细节，通过聊天来精准把握他们的办事需求，为他们“量身”定制服务方案以及分流到周末为他们办理业务，给群众办事赋予更多的“松弛感”。

作为全区首个实现全职能入驻的镇级便民服务中心，该中心进驻事项已达200余项，并充分发挥意见箱、“办不成事反映”窗口服务“兜底”作用，坚决杜绝“推、拖、绕”等影响群众体验感的行为。同时，该中心模拟各类办事场景并邀请村（社区）观察员开展测评，通过主动自检自纠累计优化服务细节12处。

政务服务既要便民，更要惠企。直溪镇直里社区引入“工业社区”概念，打造集党建、政务、网格、公安、司法、金融于一体的“园小二”惠企服务站。今年，“园小二”惠企服务站更成为全区首个村（社区）级企业服务中心试点单位。

常州中信博新能源科技有限公司行政人员汤焰珺表示，上周在常州“政企通”APP看到一些关于融资、贷款方面的政策，有些地方还不太理解，“园小二”这里有个金融服务窗口，刚刚窗口工作人员也帮自己积极对接区级部门答疑解惑，确实方便很多。

直里社区下辖东方日升、中信博、健尔康等70余家企业，“园小二”惠企服务站通过“日日巡、周周访、实时报”全面摸排企业诉求，以多部门协调会、调度会等举措集中破解难题。服务站还开设了职工书屋、健身室等功能区，并成功开展暑期幼托、职工联谊、职业技能培训等特色活动12场。

直溪镇直里社区党总支副书记尹婷婷表示，依托常州“政企通”APP线上平台开展了迭代升级，打造了“线上智能平台+线下实体阵地+增值化服务”三位一体的2.0企业服务中心，创新构建政策线上速递、细节线下解读、堵点协同研判的联动服务体系，着力解决了惠企政策多、条款细、兑现难等企业难点堵点问题。

如今，我区已全面构建起“区级中心—镇街枢纽—村社节点—延伸触角”四级政务服务体系，分步骤对1399项网办事项实现标准化梳理，“无差别受理、同标准办理”成为常态。今年以来，全区“线上+线下”累计办结行政权力和公共服务事项62.7万余件。

金坛区数据局政务服务科（企业服务科）科长沈峰表示，政务服务工作将以“学直溪”为抓手，从以下三方面开展工作，一是严抓标准落地，让群众办事标准统一、流程规范，二是狠补能力短板，让群众办事问得清、办得快，三是紧盯温暖服务，让群众办事暖心、舒心。

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