为进一步提高便民服务水平，让群众在“家门口”就能“办成事”“解难事”，近日，直溪镇便民服务中心设置“办不成事”反映窗口，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，精准施策，破解难题，为群众解决“办不成的事”。

什么是“办不成事”反映窗口？

为进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，充分发挥政务服务机构协调各方的优势，解决企业和群众办理政务服务事项过程中出现的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，直溪镇便民服务中心在一楼服务大厅设置“办不成事”反映窗口，旨在把“办不成事”反映窗口建成助企纾困、为民解忧平台，持续优化营商环境，不断增强企业和群众办事获得感、幸福感、安全感。

“小切口”打通“肠梗阻”“小窗口”释放“大效能”

“我本想着来问问看，没想就直接办成了，多亏了你们帮忙，我什么材料都没带也能办好，真是太感谢你们了！”

魏老太是天湖村空挂户，自2007年老伴去世后，就一直寄住在城里儿子家。在一次政策宣讲活动中，魏老太了解到她的情况基本符合公共租赁住房货币补贴业务申请条件，便来到直溪镇便民服务中心咨询业务办理的政策。

然而，魏老太来到镇便民服务中心咨询得到的结果是：不动产登记交易中心调档显示魏老太在天湖村拥有宅基地一处、村委不清楚魏老太近年来的具体收入情况无法出具相关证明、市场监管调档显示魏老太名下有企业注销未吊销。按照政策标准，魏老太并不符合公共租赁住房货币补贴业务的受理条件。

“办不成事”反映窗口了解情况后多方沟通跟进，在反复多次与区住房保障中心、区市场监督管理局、区不动产登记交易中心、天湖村等跨地域跨部门协调商议后，第一时间为其办理宅基地使用权注销、内资企业注销、出具收入证明等业务。同时，“办不成事”反映窗口积极协调大厅公安、档案查询窗口出具魏老太的身份证明、户籍证明、婚姻档案等材料，确保魏老太当天就能申请办理公共租赁住房货币补贴业务。

该办事必须办、能办事直接办

“办不成事”反映窗口选派业务素养高、协调能力强、服务意识好的工作人员进行坐班，并严格落实窗口首问责任、一次性告知制度。接到诉求第一时间受理，按情形分类处办，属于中心服务事项范畴并符合法律法规及政策要求的，即收即办并精确指导；非中心服务事项范畴的，积极与相关部门做好沟通对接，及时移交转办。

群众事主动办 难办事尽力办

落实“办不成事”反映窗口工作方案，切实推动各窗口与各部门多方联动，聚焦解决企业群众办事中的难点痛点堵点问题，对属于“办不成事”受理范围的，及时做好一次性告知办理所需材料、办理窗口、办理人员、联系方式，切实解决企业群众多次跑、来回跑等问题。对不属于“办不成事”受理范围的，窗口工作人员提供力所能及的帮助，尽可能告知相关承办部门及联系方式，及时移交转办。

群众利益无小事，多元服务解民忧。直溪镇便民服务中心将深化政务服务集成改革，持续提升解决政务服务领域“办不成事”问题的能力，全力构建便捷、专业、高效的基层政务服务新格局，为城乡善治提供“直溪经验”“直溪方案”。

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