近期，江苏省常州市出现单点散发疫情，为安全有序地做好疫情防控期间的纳税服务工作，江苏省常州市金坛区税务局持续扩大“非接触式”办税缴费服务的“广度”，聚焦广大纳税人缴费人的个性化需求，创新性推出更加省心、更加安全的服务举措，让群众“多走网路”“线上办税”成为常态，从而提升办税缴费服务的“精细度”。

掌上互动，涉税难题“即时办理”

为保证网上服务顺畅、平稳，江苏省常州市金坛区税务局办税服务厅积极抽调骨干力量，成立了疫情防控期间网上办税服务专班，专班税务干部分时段“值守”税企交流群，根据纳税人反馈的网上办税难题，及时判断、分析和回应，形成“群内互答、即时办理”的工作模式，让纳税人缴费人能够体验到优质的“不见面”服务。

“太感谢你们了！多亏了税务局工作人员的线上指导，通过江苏税务APP，手机在家就办好业务了，真方便！”金坛区薛埠银通面馆的办税员朱国良高兴地说道。原来，因为人员流动，银通面馆急需更换办税人员，但是受到疫情影响，法人又不在家，财务人员只能将情况反馈到税务局。了解到企业的困难，本着“非必要、不接触”的原则，税务干部及时通过电话联系财务人员，向他普及江苏税务APP的功能，线上指导办理财务人员更换，让纳税人的“烦心事”变为“放心事”。

远程帮办，跨区域事项“不来可办”

“原本我是抱着试试看的态度，没想到还真的能‘不见面’办税了。”广州彭征室内设计有限公司的会计胡龙兴奋地点赞道：“我们公司位于广州，在金坛区有合作的工程项目，近期收到了一笔尾款，按照规定应当月在金坛预缴增值税。但是受疫情影响，办税人员来往不便，于是尝试着联系了税企交流专员，结果全程‘非接触’就成功办理了增值税预缴业务，省时更省心。”

据悉，在税企交流专员的辅导下，纳税人通过拍照发送照片，传递系统显示的二维码，实现外地预缴增值税。缴税结束后，税企交流专员将跨区域涉税事项反馈表邮寄给纳税人，反馈表送达后此项业务正式办理完结。“非接触式”办税真正体现出了数据多跑路、纳税人少接触的纳税服务理念。

在线服务，业务办理“足不出户”

近日，东海证券有限公司接到总部通知，有一批限售股解禁，其中涉及代扣代缴个人所得税约1.2亿元。对此，公司财务负责人赵阳忧心忡忡地说道：“这项涉税业务对公司的挑战太大了，因为平时接触得少，对限售股解禁政策、代扣的税款缴纳流程等都不太清楚，存在较大的税收风险点。加上又处在疫情防控的特殊阶段，总部的专家不方便来公司指导，公司顿时陷入了进退两难的境地。”

为帮助企业纾难解困，金坛区税务局通过视频约谈的方式，将政策宣传和精准辅导有机结合。税务干部在线上向纳税人详细讲解了限售股涉及的财税条文内容，并将个人转让限售股范围、应纳税所得额计算公式和预扣预缴的时限等关注度高的涉税热点逐项梳理。随后，税务干部还“一对一”地辅导纳税人在电子税务局中填写、提交代扣代缴的各项申请表格，确保税收政策宣传到位。

“政策条文讲解专业，视频教学简单易懂，原本复杂的一项业务，经税务部门系统的串联讲解，一下就变得清晰了。定制化的个性服务，切实满足了我们足不出户通晓政策的涉税需求，后面我司将会依法按时做好个人所得税代扣代缴工作”。公司财务负责人赵阳感谢道。

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