【概况】  2018年，区旅游局全面落实旅游企业安全生产主体责任，先后与各旅游企业签订安全生产主体责任承诺书，督促旅游企业从最基层筑牢旅游安全防线，组织全区旅游行业安全管理员60余人在东方盐湖城开展常州旅游公共安全突发事件（旅游酒店）应急演练。常 态化开展旅游安全生产检查与执法，全年未发生旅游安全责任事故。与区安监局、市场监督管理局、消防大队、茅山旅游度假区管委会、长荡湖旅游度假区管委会联合开展安全检查3次，共检查旅游企业85家次，发现安全隐患124处，限期整改达标率98%以上，对个别整改 不到位单位，与企业负责人进行约谈和安全教育，责令其限期整改到位。建立健全景区快速处理投诉机制，做到旅游投诉受理转办不超过10分钟，景区投诉负责人介入处理不超过30分钟，第一时间在景区内化解旅游纠纷与矛盾，有效维护金坛旅游良好形象。全年共受理 旅游咨询电话200余个，受理旅游投诉48起，投诉受理率、及时处理答复率100%。

【文明旅游宣传】  5月19日，为弘扬文明旅游观念、践行文明旅游行动，区旅游局联合区委宣传部、区文明办成功举办“旅游让生活更美好——2018‘5·19中国旅游日’”宣传活动，同时表彰“文明旅游示范岗”6个和“文明旅游使者”12人。严格落实创建全国文明城市 工作要求，组织全体职工参加“进社区、上路段”文明志愿服务工作，组织各景区、星级饭店、旅行社等旅游企业开展“讲文明、树新风”“文明用餐”等行动。规范布置符合酒店环境氛围的文明公益广告、文明旅游宣传折页及文明用餐台卡，免费发放《文明旅游出行 指南》、“遵德守礼 文明旅游”等宣传品。

【人才培养】  2018年，区旅游局以活动策划、节庆组织、营销推广为契机，着重培养锻炼出一支“团结合作、勇于担当、激情奉献、主动作为”的机关旅游工作队伍。组织开展金坛区导游（讲解员）服务技能培训，不断提升旅游从业人员综合素质；举办“跟我游金坛” 金坛导游（讲解员）服务技能大赛，全面提升讲解服务质量；强化典型示范引领，鼓励本土青年投身乡村旅游业。年内评选出“金坛乡村旅游双创新锐”6人。