今年以来，朱林镇行政审批局紧扣镇中心工作，创新机制，优化服务，规范流程，全力打造以“便民、规范、高效、廉洁”为目标的政务服务体系，提升企业和群众办事满意度，实现“朱林事·诸可办”的服务承诺。

聚焦弱势群体，满足群众办事需求。镇行政审批局细致梳理行政许可、行政给付、公共服务类事项，整理形成事项、材料、流程“三张清单”，预计申请材料精简50%左右，办理时限平均提速60%，并围绕“缴农保一件事”“新生儿出生一件事”等高频事项，梳理和编制“菜单式”办事指南，将大厅能办的事项、所需要的材料、如何办理的顺序一一罗列，编制“保姆式”办事指南，为群众提供清晰指引。建立“帮代办”队伍，为辖区内的高龄、困难群众免费提供帮代办服务，服务内容涵盖老年人尊老金、优待证、退休手续办理、资格认证等70个事项，实现政府服务全网通、无死角审批，让群众足不出户就能享受到暖心服务。打造“田间办”审批特色，农忙时节在偏远村实行审批服务“田间办”，完善弱势群体线下办事渠道，全方位、多层次、宽领域为弱势群体提供便利化服务，有效破解群众办事难题，使少跑腿、不跑腿成为常态。

严肃工作纪律，落实政务服务标准。今年3月，区行政审批局对辖区内22个村（社区）便民服务站服务规范、工作纪律等检查情况进行通报，针对通报情况，镇行政审批局召开部门会议，重申窗口人员管理制度要求，细化工作考核项目及内容，对通报中提及的不规范现象认真分析整改，对违反工作纪律人员警示谈话。要求窗口工作人员严格遵守上班纪律，不迟到早退，强化业务学习，熟练掌握业务知识，熟悉务办理流程，积极主动服务群众，能有效帮助群众解决在办理业务过程中遇到的问题。强化“好差评”监管，让办事群众办完即评，一季度群众满意度评价中“很满意”99.78%，“满意”0.22%，无“基本满意”和“不满意”。落实首问负责、一次性告知、限时办结等管理运行制度，明确事项流程和办结时限等要求，政务服务标准化工作落实落细。

加强部门联动，力求务实高效便民。朱林镇便民服务中心根据群众高频事项及时调整大厅工作人员分工，开通综合窗口实现“一窗办理”，力保区赋权乡镇事项均能在大厅受理，真正形成“前台综合受理，后台分类办理”的审批模式，让群众少跑腿，缩短办事时限。另外，大厅还设置“办不成事”投诉反映热线和信箱，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。做好人员、资源、业务三整合，积极主动和外单位协调沟通，促使外单位及早进驻大厅，促进大厅的服务功能更完善全面。加大力度建设电子政务，让数据“多跑腿”，群众“少跑腿”，方便老百姓不见面办理，缩短办事时限，真正便民惠民利民。

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