根据《省司法厅关于印发<司法行政服务群众八项承诺>的通知》（苏司通[2013]95号）文件精神，为更好地贯彻党的群众路线，坚持问题导向，践行服务宗旨，经局党组研究，决定面向社会作出“司法行政服务群众十项承诺”，打造人民满意的服务型司法行政机关。

　　特此通知。

　　                                                                                                          二〇一四年四月十六日

司法行政服务群众十项承诺

　　1、实施普法惠民工程，提高群众学法用法水平。深入开展“法律六进”活动，全面推进法治文化建设，构建“大普法”格局。

　　2、满足群众对紧急法律服务事项的时间需求。公证处、法律援助中心等服务窗口实行周六值班制,紧急法律服务事项可电话预约服务时间,确保当事人及时获得法律服务。

　　3、为有特殊困难的当事人提供上门法律服务。对因身体疾病、残障和其他确有困难的当事人,在法律许可范围内,可预约登记后5日内上门办理公证、法援等法律服务事项。

　　4、缩短公证书出证时间。一般公证事项材料齐全、符合条件的，公证书出证时间由15日缩短为7个工作日内。

　　5、应援尽援、应援优援。完善“一站式”法律援助绿色通道制度，逐步实现法律援助对象从低保人群向低收入人群延伸。

　　6、畅通“12348”法律服务专线。“12348”法律援助专线做到用语规范、依法解答，一般问题即时答复，疑难问题做好转接处理或约定择时回复工作，确保专线服务优质、高效、便捷、畅通。

　　7、加强法律服务队伍管理。强化法律服务市场监管，加强律师、公证、基层法律服务等法律服务行业职业道德教育和诚信建设，对法律服务投诉案件做到件件有反馈、件件有结果。

　　8、加强矛盾纠纷排查化解应急反应。基层人民调解组织和人民调解员得知纠纷信息后，1 小时内到达现场依法进行调解处理。对正在发生的、易激化的矛盾纠纷在第一时间内到场依法进行调解处理。

　　9、特殊人群实行无缝管理监管。实行非工作日值班制度，加强对社区服刑人员的监管力度，严防脱管、漏管和重新犯罪，确保社会稳定。

　　10、实现村居法律援助服务联络点全覆盖。建设覆盖全市各村居的法律援助服务站点，建设好司法行政机关的前沿阵地，实现全市“15分钟法律援助服务圈”。