尊敬的孙志俊代表：

首先感谢您对城市管理工作的关心和支持。

您提出的“关于加强改造后老旧小区长效管理与设施维护的建议”已收悉，现针对您的建议答复如下：

一、关于“明确长效管理责任体系”的建议

一是纵深推进物业提质专项行动，搭建三级管理架构。自2024年起，我区全面实施住宅小区物业服务品质提升“1116”专项行动，现已基本构建形成“区级—镇（街道）—村（社区）”三级联动物业管理工作体系，理顺层级监管权责。

二是夯实业主自治根基，规范自治组织运行管理。全区2000年（含）以前建成交付老旧小区共计32个，现已实现业主自治组织全覆盖，其中成立业主委员会4个、物业管理委员会28个。自治组织组建完成后，我局全程指导其深度参与老旧小区改造、物业服务收费调价等关键事项，充分调动居民共建共治小区的主动性。同时，牵头起草《常州市金坛区住宅小区物管会（业委会）履职工作指引》，以制度规范自治组织议事流程，提升业委会、物管会规范化履职水平。

三是常态化开展基层业务培训，建强属地监管队伍。面向各村（社区）党组织书记、物业专职工作人员分层组织物业管理专题业务培训，充实基层一线物业监管与业务指导力量，累计开展培训6场次。

二、关于“强化基础设施常态化维护”的建议

一是拓宽资金筹措渠道，健全长效管护机制。当前财政坚持过紧日子、专项资金实行专款专用，除老旧小区改造项目可配套财政专项资金外，暂不具备单独设立小区专项维护资金的条件。对此，我局指导各镇（街道）、村（社区）充分发动业主协商议事，依托小区公共收益列支专项管护费用，补齐老旧小区改造完成后设施维修、绿化管养等运维资金缺口，保障小区长效管理落地见效。

二是优化物业服务收费机制，全覆盖基础设施管护内容。我区多数老旧小区仅收取每年80—240元基础保洁费用，未涵盖公共设施维修、绿化养护等服务项目，改造后的道路、管网、照明、健身器材、绿化等配套设施长期管护压力突出。我局牵头指导属地联动小区业委会（物管会），结合小区实际现状与业主真实诉求优化物业服务方案，重新核算物业服务收费标准，将改造新增公共设施运维纳入物业服务范畴，相关调价方案经业主大会表决通过后实施。

三、关于“健全监督与协同机制”的建议

一是健全基层物业议事协商机制。全区各村（社区）均已搭建物业管理协商议事平台，定期召集业委会（物管会）、物业服务企业、居民代表多方会商，就地协调化解小区物业管理各类矛盾难题。

二是拓宽线上线下民意诉求反馈渠道。依托12345政务服务热线，畅通居民问题反映途径；同步推广使用2022年市住建局上线运营的“常州住房”APP，居民可在线办理信息查询、投诉举报、维修报事、政策咨询、业主投票等业务，全方位打造便捷化线上服务窗口。

三是落实执法力量下沉小区，强化联合惩戒整治。2025年我局统一在各小区显著位置布设“执法进小区”公示牌，清晰公示各职能部门监管职责、投诉联络电话等内容。区城管、公安、市监、生态环境、应急、消防救援等部门立足岗位职责下沉一线、靠前监管执法。2025年至今，联合市场监管、消防等部门立案查处各类物业领域违法违规行为共计108起。

以上答复不尽全面，工作不到之处恳请您的理解。物业管理工作任重而道远，感谢您对我区物业管理工作的关心，希望在今后的工作中，得到您一如既往的关心、支持和监督，推动和改进我们的各项工作。

签发人：韩巧生

经办人：潘金悦

联系电话：82883816

常州市金坛区城市管理局

2026年7月15日    

扫一扫在手机打开当前页