尊敬的吴昊代表：

首先感谢您对城市管理工作的关心和支持。

您提出的“关于加强高层小区楼道安全管理的建议”已收悉，现针对您的建议答复如下：

一、关于“细化管理，明确责任，由社区居委会指导物业公司或业主委员会，结合小区实际制定管理责任”的建议

一是常态化压实物业企业履约责任。我区高层住宅普遍执行五级三类物业服务定价标准，相关服务合同均明确楼道清扫保洁要求。我局按月组织物业管理联席会议，督导各属地板块抓实辖区物业日常监管，持续督促物业企业严格履行服务约定，保障楼道环境干净、通行安全。

二是专项开展住宅小区消防安全整治“回头看”。今年我局印发《常州市金坛区住宅小区消防安全专项“回头看”工作方案》，前期排查出的27个消防供水缺失小区已全部完成整改；同时将楼道杂物清理、疏散通道畅通管理列为核心管控事项，全方位筑牢小区安全防线。

三是联合消防部门常态化开展住宅小区消防抽查。采取随机抽查方式核验小区消防安全管理落实成效，对现场排查发现的隐患问题责令当场整改。今年已累计开展消防安全专项检查9批次，覆盖住宅小区26个。

四是疏堵并举整治电动车安全乱象。聚焦飞线充电、电动车违规进楼道等突出隐患，一方面督促物业加大日常秩序巡查力度，第一时间劝阻、制止各类违规行为；另一方面统筹推进电动自行车集中充电设施配套建设，全区现已建成充电棚2802座、充电端口100492个，从源头化解安全风险。

五是健全物业服务质效评价倒逼履职。我局联合属地板块、消防等单位常态化开展物业服务质量综合考评，把楼道清理、消防通道管控、消防安全运维等关键指标纳入评价体系，考评结果及时公示反馈，作为小区业主选聘、续聘物业服务企业重要依据。截至目前，已有13个小区依据评价结果完成物业企业更换。

二、关于“加强宣传教育，提升居民安全意识，开展多种形式的宣传，并针对特定人群展开点对点、面对面的宣传”的建议

一是线上公开物业关键信息，主动接受业主监督。依托“常州住房”APP“阳光物业”专栏，常态化公示电梯、消防等公共设施维保单位、维保经费等明细信息，畅通业主监督渠道，持续提升物业服务管理公开透明度。

二是线下多渠道开展安全宣教，发动群众共治隐患。统筹小区电子显示屏、公告宣传栏、业主微信群等宣传阵地，常态化曝光消防安全违规典型案例，普及防火避险常识，引导居民主动参与隐患排查、监督举报身边火灾风险。自2025年以来，累计张贴、发放各类安全宣传资料5.4万余份，构建居民自查隐患、主动上报、宣传劝导的全员共治格局，凝聚小区安全共管合力。

三是常态化开展安全业务培训，夯实物业应急管理基础。2026年区物业管理处累计组织安全专题培训、工作调度会、安全警示教育活动4场，督促各物业企业明确安全生产责任人和应急联络专员，同步指导企业完善消防、防汛防台等专项应急处置预案，健全小区安全应急保障体系。

三、关于“严格日常管理，保持楼道整洁畅通”的建议

一是构建全域物业安全网格化管理体系。建立以物业服务企业为管理单元、企业负责人为安全第一责任人、小区项目经理为网格长、一线物业工作人员为网格员的四级网格机制，对楼道、公共门厅、消防疏散通道等公共区域实行常态化巡查管控，重点紧盯楼道杂物乱堆、疏散通道堵塞、电动自行车飞线充电三类突出隐患，做到第一时间发现、第一时间处置整改。

二是实行企业自查、部门督查双向联动，持续压实安全监管责任。坚持常态化排查整治不松懈，今年以来我局组织开展5轮安全专项检查，覆盖187个住宅小区；通过物业自主巡查、行业主管部门专项督查，累计排查出电动自行车违规停放充电2190处、消防指示灯故障471处、管道井封堵老化75处、消防通道堵塞251处，全部完成闭环整改。各属地板块同步开展拉网式排查，累计检查小区271个次，整改通道堵塞469处、消防设施破损221处、违规充电停放等不规范行为601处、物业安全管理缺位问题84处，隐患整改清零到位。

三是推进电动自行车充电棚标准化配套升级，落地安全防护“三件套”建设。今年将充电棚安全升级纳入民生实事项目，我局联合消防救援部门统筹推进充电棚防护设施提质改造，统一配置消防长钩、锂电池专用灭火器、AI智能监控摄像头安全“三件套”，目前配套建设实施方案正在草拟完善，后续将按计划落地实施。

以上答复不尽全面，工作不到之处恳请您的理解。物业管理工作任重而道远，感谢您对我区物业管理工作的关心，希望在今后的工作中，得到您一如既往的关心、支持和监督，推动和改进我们的各项工作。

签发人：韩巧生

经办人：潘金悦

联系电话：82883816

常州市金坛区城市管理局

2026年7月15日   

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