尊敬的徐俊代表：

首先感谢您对城市管理工作的关心和支持。

您提出的“关于进一步提高我区物业管理水平，打造物业服务品牌的建议”已收悉。现针对您的建议答复如下：

一、关于“强化党建引领，构建社区党组织领导下的社区治理格局，实现党建工作与物业服务的深度融合”的建议

我局推动强化党建引领，构建社区党组织领导下的社区治理格局，党建引领品牌矩阵初具规模，坚持把党建引领作为“阳光物业”品牌的核心引擎。

一是持续深化全区“红色物业”创建工作。本年度计划联合社工部打造物业行业党建示范点20个，截至目前已建成3个。

二是推动社区党组织、业委会（物管会）、物业企业党建联建，实现组织共建、资源共享、活动联办。全区具备成立业主自治组织条件的小区共199个，现已完成组建190个，组建覆盖率95.5%，剩余9个小区正有序推进组建、换届等工作。我区坚持以党建引领物业管理提质增效，严格落实区委组织部关于业主自治组织党员配备比例相关要求，当前全区业主委员会、物业管理委员会成员党员占比达63.2%，社区“两委”委员兼任业委会（物管会）成员比例超40%，确保了党的组织和工作在物业领域有效覆盖。

二、关于“健全监管体系，建立完善多部门协同监管机制，强化日常监管与专项整治，规范业委会（物管会）运作，形成强大的治理合力”的建议

一是构建多部门协同监管机制，常态化落实“执法进小区”工作。由城管、住建、市场监管、消防、公安等部门搭建联合执法、快速处置响应机制，建立区级多部门联席会议制度，定期召开工作推进会统筹推进物业治理重点任务。2025年至今累计开展小区联合执法48次，处置各类物业违规问题785件。

二是同步常态化组织物业服务质效评价、多方议事联席会。搭建“1+N”物业治理制度体系，压实各部门监管责任，强化日常巡查与专项整治联动。

三是全链条规范业委会（物管会）运行管理。聚焦组织组建、日常履职、财务收支、换届交接四大关键环节闭环管控：出台《常州市金坛区住宅小区业委会（物管会）履职工作指引》，细化候选人资格审查要求，从源头杜绝人员“带病上岗”，2025年以来规范新组建业委会（物管会）16个。

四是督促属地健全业委会（物管会）成员动态清退管理机制。常态化开展履职情况日常巡查、年度评议，对履职消极、服务缺位、群众反映强烈的不作为、不称职人员及时启动调整程序。从严落实退出更替流程，持续优化自治队伍结构，截至目前累计调整履职不合格委员12名。

五是严格财务监管。要求全部自治组织开立资金共管账户、建立完整财务台账，委托专业机构代理记账，每半年向全体业主公示收支明细。目前全区累计开立资金共管账户183个，覆盖190个住宅小区，其中147个账户完成资金归集，归集总额达2741万元。该项创新举措先后被《新华日报》《中国纪检监察报》宣传报道，列为全省物业管理领域可复制、可推广典型经验。

六是健全换届提醒、全程指导机制。以规范化自治夯实小区治理基础，凝聚多方共治强大合力，保障小区自治组织换届平稳有序。

三、关于“探索‘物业服务+生活服务’模式，满足居民多样化、多层次的生活需求”的建议

一是深耕阳光物业建设，夯实便民服务运行基础。紧扣中央城市工作会议精神及“十五五”房屋、物业服务品质提升相关部署，以党建引领构建“党建引领、三方共管、多元监督”物业治理体系，持续擦亮“阳光物业”服务品牌。明确2026年底完成小区三方共管账户、公共收益审计两项全覆盖，依托小区公告栏、“阳光物业”线上信息平台常态化公示物业费、电梯费、公共收益等关键信息，当前全区小区公共收益公示率达98%，充分保障业主知情权与监督权，透明化管理为延伸生活配套服务筑牢信任基础。

二是依托诉求大数据精准研判居民需求，靶向优化物业服务供给。健全12345物业工单闭环分析体系，创新运用大数据开展诉求智能预警，实行“月汇总、季分析、年评估”常态化研判机制，从问题类型、责任小区、群众满意度等五个维度梳理居民诉求。2026年1-5月归集物业类有效诉求1002件，其中物业履约类投诉309件，同比下降37.4%；诉求集中在公共设施维保、车位车库、环境保洁、缴费纠纷、小区安全五大民生领域。通过工单数据精准捕捉居民多层次、多样化现实需求，以问题导向倒逼物业基础服务提质，为后续拓展家政、养老、便民代办等“物业服务+生活服务”融合业态找准发力方向，更好满足居民各类生活诉求。

以上答复不尽全面，工作不到之处恳请您的理解。物业管理工作任重而道远，感谢您对我区物业管理工作的关心，希望在今后的工作中，得到您一如既往的关心、支持和监督，推动和改进我们的各项工作。

签发人：韩巧生

经办人：潘金悦

联系电话：82883816

常州市金坛区城市管理局

2026年7月15日    

扫一扫在手机打开当前页