近日，薛埠中心卫生院因高效、人性化处理服务对象诉求，收到来自扬州的王先生通过常州市12345政务服务便民热线的专门表扬，展现了医院在提升服务质量、优化患者体验方面的积极成效。

据了解，事件源于9月2日晚，当时在茅山度假区出差、家住扬州的王先生突发身体不适，薛埠中心卫生院在接到120急救中心调度后，迅速派出急救车辆及医务人员前往处置，使王先生的不适得到缓解。随后在9月19日，王先生因发现卫生院开具的发票二维码无法扫描报销，首次致电12345热线求助。接到工单后，薛埠中心卫生院第一时间与王先生取得联系。考虑到其身在扬州、来院不便的实际困难，医院分管领导主动添加王先生微信，通过线上沟通方式，在短时间内顺利解决了发票问题。

9月25日，王先生再次因收费问题致电12345，相关诉求同样在当天得到积极回应与妥善处理。连续两次高效、便捷的服务体验，让王先生深受感动。9月28日，他第三次拨通12345热线，这次的目的并非反映问题，而是特意表达对薛埠中心卫生院的感谢与表扬。他在电话中充分肯定了医院处理群众诉求时表现出的“方便快捷”与“人性化”服务，并对医院能够及时、妥善解决问题表示赞赏。

近年来，薛埠中心卫生院始终重视服务品质与患者满意度提升工作。据悉，医院在2025年将工单整治纳入重要议事日程，并与医德医风集中整治工作紧密结合，旨在进一步推动整体服务质量与管理水平迈上新台阶，持续构建更加和谐的医患关系。

此次事件中，薛埠中心卫生院以实际行动践行了“以患者为中心”的服务理念，不仅快速解决了远在他乡患者的实际困难，更通过主动、细致的工作方式赢得了服务对象的信任与肯定，为医疗机构提升服务水平、优化服务模式提供了有益借鉴。（周习琴）

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