为进一步提高服务质量，为服务对象营造一个良好的服务环境，9月16日下午，金坛区城管局咸涌副局长及城管局市容科诸葛翔科长来到城管窗口进行工作指导。

咸涌首先肯定了窗口近期的工作，尤其表扬了窗口工作人员的工作态度和精神状态，同时也对窗口工作提出了一定的要求。

一是实行“一次性告知”制度。凡来城管窗口办理业务的群众，经办人员应告知是否受理，如属受理范围，应一次性告知其所需材料及办事程序。

二是实行“换位思考”制度。设身处地地站在服务对象的角度去考虑，符合程序马上办，材料不全帮着办，通过“换位思考”的开展，切实提高服务质量。

三是实行“微笑服务”制度。窗口人员坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，自觉加强窗口与服务对象在办理审批事项中的协调与配合，积极为服务对象提供业务咨询服务，真正做到了用自己的优质服务让服务对象高兴而来，满意而去。

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