根据金坛市政府办《关于进一步做好政风热线工作的通知》（坛政办发[2010]85号）文件精神，为了切实做好此项工作，根据我局实际，特制定本工作方案：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“关注民生、改善民生”为目的，以“展示行业形象，倾听百姓呼声，接受群众监督，促进政风建设”为宗旨，紧贴气象服务，通过政风热线，整合群众监督、舆论监督和行政监督的综合效能，搭建气象部门与人民群众之间架起一座“听民声、解民忧、帮民困，促进行业作风转变和社会和谐”的桥梁。

　　二、实施方案

　　（一）加强领导，成立机构。为切实做好“政风热线”上线工作，我局成立“政风热线”工作领导小组，下设办公室具体负责这项工作的组织协调。各科室负责人为领导小组成员，切实负起责任，做好充分准备，确保上线节目的圆满完成。

　　（二）提高认识，高度重视。各科室要深刻认识上线是宣传气象法律法规，展示气象部门形象，接受社会各界人士监督的一次重要机会，要切实把此项工作作为一项政治任务来抓，作为树立气象部门良好形象工程来抓，要高标准、严要求做好上线直播工作。要深入学习有关政策、法律法规、业务知识，加强语言表达能力的锻炼。通过上线直播，宣传气象法律法规，倾听群众心声，切实为广大群众释疑解难，让社会各界更加了解气象法律法规，更加关注气象部门工作，促进气象工作和社会监督形成互动。

　　（三）各司其职，各负其责。按照“谁主管、谁负责”的原则，各科室要按照分工，结合业务，总结归纳群众最关心的热点问题，扎实做好解答的局面和口头的各项准备工作，同时做好相关业务政策把关，制定答复问题的政策底线。

　　（四）认真务实，依法、高效处理群众提出的问题。我们要把群众的呼声作为我们的第一选择，把群众的要求作为我们的第一标准，将解决矛盾作为我们的出发点和立足点，本着以人为本、实事求是、廉洁高效、依法办事的原则来处理群众提出的问题。接听热线要用心、解答问题要耐心、接受意见要虚心。对群众来电反映的问题，能马上解决的必须马上解决；需要多个部门协调的要向群众解释清楚；由于节目时间所限，问题未能答复的，要明确问题答复时间及负责人，将所有问题进行梳理上报市政府办公室及广播电台。

　　二〇一〇年六月二十三日