为应对春节前办件小高峰，住建窗口从提高服务效能入手，进一步强化服务意识，提高服务质量，确保高峰期忙而不乱，窗口服务工作热情、规范、细致、高效。

一是主动提供延时服务，确保做到多干一分钟让群众少走一趟路，高效热情服务让群众高兴而来满意而归。不管哪个窗口有办件群众，只要业务未办完，主动延长下班时间，防止群众再次跑趟。有时群众准备其他手续快临近下班时间才赶到窗口，只要手续齐全，坚持给群众办完业务才下班，坚持服务到最后一位群众才离岗下班，使群众免受来回奔波、反复排队之苦，赢得了企业、群众的一致赞誉。

二是强化服务意识。作为“易建办”工作室的主要成员，窗口全体人员认真落实微笑服务、服务承诺等各项制度，树立良好的服务意识，做到“业务数量增加、服务质量不减”。

三是设立应急服务。根据办件的业务量和人流量，灵活调剂服务人员，加快业务受理速度。同时根据办事群众的服务需求，加强引导、咨询服务，及时做好初步辅导、解释等工作。

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