为持续深化“放管服”改革，解决群众难题、优化营商环境，直溪镇立足实际，实践创新，以行政审批服务与网格融合为突破口，创新推进政务服务“下基层”“进企业”，全力构建便捷、专业、高效的基层政务服务新格局，为城乡善治提供“直溪经验”“直溪方案”。

坚持全镇上下统一谋划，以党建为引领，整合资源，融合要素，在“马上办、网上办、帮代办、套餐办、就近办”的基础上，构建新“五办机制”，创新推进政务服务“下基层”“进企业”，全力建设服务企业和群众的“最美一公里”，打响“直溪事 直接办”特色政务服务品牌。

一是扩大服务范围，实现政务服务“一门办”。整合基层行政审批和公共服务职责，按照“应进必进”“能进必进”的原则和“审批服务一窗口”的工作要求，将市场监管、税务、公安、不动产登记等服务窗口和与民生相关的水、电、燃气、通信等公共服务部门纳入服务大厅，实现“进一扇门，办所有事”。

二是下沉服务重心，确保政务服务“村村办”。借力基层“放管服”改革平台，深入基层调研，摸排服务“盲区”，找准群众“需要”，率先以直溪社区为试点，通过梳理村级政务服务事项清单和“家门口办好事”咨询和帮代办事项清单，不断满足辖区群众对政务服务多样化、精细化、专业化的需求。

三是坚持数字赋能，落实政务服务“指尖办”。一方面，依托城市运行管理平台建立政务服务网络旗舰店，并同步开发村（社区）政务服务一网通办功能；另一方面，实行节假日轮班、工作日延时服务制度，企业、群众可以利用网上预约、电话预约等形式实现政务服务事项的预约办理。

四是创新服务机制，支撑政务服务“园区办”。锚定“助企纾困优环境，便捷服务不出园”目标，依托小镇客厅、人才公寓，采用政务服务和社会服务融合、现场即办和帮办代办整合的方式打造园区政务服务“便利站”，为园区企业、职工提供多渠道的“一站式、零距离”服务。

五是优化服务模式，保障政务服务“网格办”。培育镇村（社区）“直接办”专员，组建“网格化”直接办队伍，根据自身网格划分及时发现反馈群众的办事需求，为“老弱病残”等特殊群体评残、长护险申报、保障性住房申请等提供上门服务，力争将便民服务的“触角”延伸到每个家庭当中。

自成立以来，网格化与政务服务的深度融合，实现了政务服务帮办代办镇域范围全覆盖，累计为群众办理各类审批服务事项4.6万件次，群众满意率达98%，先后获得“15分钟医保服务圈”省级示范点、常州市“家门口办好事”示范点、金坛区先锋支部等荣誉。

一是从“店员”变“管家”，企业办事不犯难。通过梳理工商注册、企业开户、税务登记等涉及园区企业的高频政务服务事项清单，派“金牌代办员”驻点园区专职“跑腿”，为企业定制“点菜”清单，2022年累计为东方日升二期、瑞兴源光伏科技有限公司、直禾机械制造有限公司、希诚新材料科技有限公司等企业提供公司设立、银行开户、税务注册代办服务35件次，为企业发展开辟绿色通道，实现企业服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，确保政策红利惠及更多企业。

二是从“你办”变“我跑”，贴心服务送上门。共培养镇级直接办专员5名、村（社区）直接办专员25名，建立网格化服务站16个，绘制完成直溪镇政务服务的网格点位图，充分发挥“网格化”政务服务优势，积极推进基层政务服务能力建设，2022年“直溪事 直接办”政务服务队伍累计为辖区群众提供上门服务40余次，办理评残、残疾人两项补贴、生育服务联系单等公共服务50余件，致力解决群众“急难愁盼”，让群众的获得感、幸福感成色更足。

三是从“择日”变“实时”，群众办事不等待。通过在便民服务中心、园区“便利站”等人流量集中的地方设置24h“直接办”专区和预约推送，利用法定工作日早晚各半小时，每周六、周日上午9:00—12:00和下午15：00—17:00按预约情况提供包括教育、卫生、民政、医保、社保、住房公积金、不动产、公安等在内的可受理政务服务事项延时服务，打造“5+2”全天候常态化服务机制。2022年，累计为群众、企业提供预约服务、延时服务20余次，办理各类审批服务事项30余件。

直溪镇行政审批局将进一步深化拓展“直溪事 直接办”政务服务品牌，全力推动“互联网+政务服务”建设，以“数字化服务”和“传统服务”相结合的方式，全面提升政务服务质效，着力提供更精准、更便捷、更有温度的便民服务，让办事群众和企业真切享受到“直接办”红利。

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